【自动重复拨号软件 自动重拨】
被各种推销电话骚扰一直是手机用户们的痛点 ， 骚扰电话和垃圾短信也是工信部重点治理的违法现象 。近日有用户发现 ， 拨打骚扰电话竟然是智能聊天客服机器人 。北青-北京采访人员调查发现 ， 在电商平台上 ， 电话推销机器人品种繁多 ， 每台售价从几百元到上万元不等 ， 其功能最普通的产品可以全网通8卡自动切换、循环拨打 ， 每台每日自动拨号1000次 ， 声称可“预防封卡” 。而高端类型的产品是智能客服机器人 ， 8拖64卡循环拨打 ， 可智能对话 ， 可模拟真人语音交互 ， 且“不带情绪” 。
调查
电话推销机器人网上售价600多元到1万多元不等
北青-北京采访人员调查发现 ， 在一些知名电商平台 ， 各种品牌的电销外呼机器琳琅满目 。它们被商家冠以“电销神器”、“电话营销助手”等称号 。普通版的600多元 ， 可以8卡自动切换、循环拨打 ， 每日自动拨号1000次 ， 这种设备是一种长方形、带有若干个SIM卡插口的盒子 。其运行方式是 ， 预先输入广告语音和客户电话号码 ， 通过系统自动拨号 ， 客户接通以后 ， 有意向的可按键转人工客服 。
而智能电话机器人属于升级版电话推销设备 ， 售价最高12800元 。据卖方介绍 ， 机器人可以理解客户语义 ， 进行多轮对话聊天 。面对客户提问打断 ， 机器人立即停止快速给予即时应答 ， 保证对话正常进行 ， 没有疏离感 ， 一旦客户表明兴趣 ， 可秒转人工客服 。电话机器人还可以准确识别客户性别、年龄、兴趣点、情绪 ， 通话完毕后自动生成分析报表 。最大的优点是“不知疲倦”、“不带情绪” 。
事件
有用户接到骚扰电话 ， 事后才知道对话的是机器人
日前 ， 市民周女士向媒体反映 ， 最近频繁接到培训教育机构的推销电话 ， 虽然每次都说明自己不需要这种服务 ， 但是课程推销电话仍然纷至沓来 ， 直到她实在不耐烦了就发火：“别再来打扰我！”本以为对方会怼回来 ， 或者挂断电话 ， 但没想到电话那头的推销员很客气地回应：“您的问题我已经记录下来了 ， 我们都能帮您解决 。”这种前言不搭后语的场面让周女士有点尴尬 。对此有朋友提醒她说 ， 这种“鸡同鸭讲 ”的推销电话有可能是机器人打的 ， 令周女士惊诧不已 。有业内人士透露 ， 这种电话机器人不仅语音语调与真人无异 ， 甚至还能判断通话对象的态度 ， 帮助商家确认意向客户 。
揭秘
智能机器人如何拨打骚扰电话？
2019年 ， 央视“3·15”晚会曝光陕西易龙芯科人工智能有限公司为骚扰电话提供智能外呼的行为 。随后 ， 陕西省通信管理局对此开展了调查和及时处置 。经过现场勘验和调查取证 ， 初步查实 ， 陕西易龙芯科人工智能有限公司开发的人工智能语音机器人软件是基于科大讯飞公司提供的语音识别技术 ， 在此基础上根据不同客户的外呼营销脚本 ， 进行话术编制、语音录制、写入被分配IP地址等二次开发 ， 形成语音智能机器人软件 。软件使用者通过该公司分配的账号和密码 ， 登陆专用网站 ， 自行导入被叫号码后 ， 自动进行呼叫 。该公司使用南京一家公司提供的200条语音话路的云总机业务 ， 将呼叫接续从互联网转接至通信网络最终到达手机用户 。据调查 ， 该公司已签订语音智能软件合同和收费单据31份 ， 涉及房产、培训、汽车销售等客服与营销 。
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