问卷调查的过程可以简单表示为：调查者—问卷—被调查者 。其中“调查者—问卷”这一环节，指的是调查者按照研究的目的和意图设计出问卷 。如果仅从这一点考虑，问卷设计时要完全满足调查者的需要 。但是，在“问卷—被调查者”这一环节中，问卷则会对众多被调查者产生影响 。尤其应该认识到，问卷调查所调查的对象不是机器，而是具体的人，不同质量，不同形式的问卷，对被调查者提出的要求和产生的影响也各不相同 。因此，要使问卷调查取得好的效果，设计问卷时不能只把注意力放在编制什么问题上，而是要注意问卷调查过程中人的因素 。要多从回答者的角度考虑，尽量为他们填答问卷提供方便，减少困难和麻烦 。
? 明确问卷调查中的两种障碍
1.主观上的障碍 。即被调查者因在心理上和思想上对问卷产生的各种不良反应所形成的障碍 。比如，当问卷中需要花时间思考、回忆、计算的问题太多时，回答者就容易产生畏难情绪；当问卷中的问题涉及个人隐私等敏感的内容时，回答者就容易产生种种顾虑；当问卷内容脱离被调查者的生活实际，所用的语言与被调查者的文化背景不协调，问卷形式设计得呆板、杂乱时，被调查者就可能对问卷调查毫无兴趣，置之不理，甚至将问卷表弃如废纸 。
2.客观上的障碍 。即由被调查者自身的能力、条件等方面的限制所形成的障碍 。比如阅读能力、理解能力、记忆能力、计算能力带来的限制等 。如果设计问卷时不设身处地为被调查者考虑，那么一些回答者就会由于上述种种客观条件的限制而放弃答卷，从而使调查问卷的回收率下降，影响到调查质量 。
? 问题的语言及提问方式
问题措辞的基本原则是简短、明确、通俗、易懂 。在问卷设计中，对问题的语言表达和提问方式有下列几个原则:
1.问题的语言要尽量简单 。无论是设计问题还是设计答案，要尽可能使用简单明了、通俗易懂的语言，而不要使用一些复杂的、抽象的概念以及专业术语 。2.问题的陈述要尽可能简短 。问题的陈述越长，就越容易产生含糊不请的地方，回答者的理解就越有可能不一致；而问题越短，产生这种含糊不清的可能性越小 。可以说短的问题是最好的问题 。3.问题要避免带有双重或多重含义 。双重或多重含义指的是在一个问题中，同时询问了两件（或几件）事情 。比如，问题“您的父母退休了吗”就是一个带有双重含义的问题，实际上同时询问了“您的父亲退休了吗”和“您的母亲退休了吗”这两件事情 。由于一提两问，就使得那些父母中只有一个退休的被调查者无法回答 。4.问题不能带有倾向性 。即问题的提法不能对回答者产生某种诱导性，应保持中立的提问方式，使用中性的语言 。比如，问题“您抽烟吗”和“您不抽烟，是吗”就有所不同 。前者是人们日常生活中习惯的问法，而后者则带有一种希望被调查者回答“是的，我不抽烟”的倾向 。5.不要用否定形式提问 。在日常生活中，人们习惯于肯定形式的提问，而不习惯于否定形式的提问 。当以否定形式提出问题时，许多人常常容易漏掉问题中的“不”字，并在这种理解的基础上来进行回答，这样就恰恰与他们的意愿相反了 。6.不要问回答者不知道的问题 。即研究者所问的问题都应该是被调查者能够回答的问题 。如果向被调查者询问一个他们一无所知的问题，那么被调查者是无法回答的 。7.不要直接询问敏感性问题 。当问及某些个人隐私或人们对顶头上司的看法这样一些问题时，人们往往具有一种本能的自我防卫心理 。因此，如果直接提问，则将会带来很高的拒答率 。所以对这些问题最好采取某种间接询问的形式，并且语言要特别委婉 。
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