商户|专访｜万虹破局之局：守正“精”营“趣”处常新

【商业星观察·齐鲁壹点特稿】

「本期对话人物」尊创集团万虹商业运营管理有限公司、物业公司总经理刘旭
齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员王赟
2021年，是十四五开局之年。塑造消费地标，是构建城市软实力的重要组成部分。
济南城市东进迅速，未来龙湖、大悦城进驻，与万虹广场呈三足鼎立之势，东部也即将成为城市商业及现代服务业聚集的中心地。外在以摩天大楼的形式丰富着城市的天际线，内在则以功能集约的聚合力量营造城市新中心。
正如尊创集团副总经理、万虹商业管理中心总经理刘旭所言，“城市新兴商圈不断扩展，新的商业竞争，已经不是商场与商场的竞争，还是商圈与商圈的对决。再也不是单打独斗，而是共享商圈利益。”
80后的刘旭爱思考，3年过去，在商业地产圈风云变幻的当下，万虹又将作出怎样的商业布局？三年里，万虹广场在新品牌的聚合方面都有哪些新方向？万虹的创新基因在哪里？万虹经过多年运营之后积累了丰富的品牌资源与商业管理经验，在经验输出方面，万虹又有怎样的想法和规划？在日益拥挤的社区商业赛道里，万虹是如何构建人、商业与社区的关系的？

永远把消费者当“新人”
万虹广场的3年，见证着万虹广场周围的住宅小区由疏而密。
“3年，万虹广场的一个消费者可能从单身族组合了家庭有了孩子，老人再来帮忙看孩子，从这个角度讲，我们的消费者一直是新的。”刘旭的语速不由加快，“但是始终是在万虹广场开业之初的理念里，‘家庭悦享新趣处’，消费是分年龄分层次的，但是在万虹广场是按照家的概念来的，男人有男人的趣处，女人有女人的趣处，孩子有孩子的趣处，老人有老人的趣处。”
在刘旭的思路里，似乎是重情轻商，“万虹广场里，充溢的是一种家庭氛围感，无论你购物不购物。”

万虹是消费者和商户的
“万虹是消费者和商户的，没有顾客和商户的商场就是一个建筑物。”刘旭说，“我们就是一个平台，是给消费者和商户搭台唱戏的，但是平台是要积极作为的。”
“如何以精细化的策略创作品牌内容，打响整体品牌战役，最大化地触达目标受众，也变成了今年我们的课题之一。”刘旭提到，2021年万虹广场陆续举办了街舞精英挑战赛、滑板公开赛、说唱作品邀请赛等贴合年轻人胃口的潮流活动，将内容与媒介进行重新组合，击穿新生代年轻人流量池，更营造出了用户参与的空间，这种可感知的场景式体验更容易唤起群体共鸣，从而引爆大众情绪，搭建起品牌与用户间的沟通桥梁。
“2022年，也是万虹广场的品牌优化年，我们将重金扶持商户，人财物全面支撑。”刘旭接下来描述了一个很通俗的场景，“如果一个商户的营业员服务出了问题，消费者的感知是整个商场的问题，商场和顾客之间隔着商户，所以对于商户的员工及服务是商管团队协助提升的一个重要工作。”

逆向思维来招商引品
投资管理经验丰富的刘旭，在品牌引进方面自有见解：“万虹广场在品牌引驻方面看得最重的并不是‘首店’概念，可以说不太在乎，”这不是一句任性表达，他心中有“数”，“万虹广场在筛选品牌和商户的时候，都是会给对方一个明确的费用报告的，符合万虹广场定位的商户来了是能赚到钱的，能赚到多少钱，万虹收多少钱，是这样一个倒推的逻辑，而不是一个想当然或者泛泛的费用标准。”

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