江西|解读碧桂园服务模式，提供始终如一的服务丨江西物业总监李立伟先生专访
【 江西|解读碧桂园服务模式，提供始终如一的服务丨江西物业总监李立伟先生专访】在中国，地产是每一个幸福家的载体。在每个城市社区的构建过程中，围绕着众多为幸福生活而付出的物业人，他们为业主献上了细致入微服务，才成就了业主的幸福生活。让我们走进碧桂园物业，对话江西市场投资拓展总监——李立伟，诉说不同岗位上的美好故事。
△现场实拍图
在李总19载精彩的职业生涯中，有着曾就职于国际房地产顾问五大行——戴德梁行的丰富履历，而李总出于对碧桂园品牌服务理念的强烈认同感，毅然决然的投身于碧桂园物业。至此，他的个人命运和职业生涯，始终与碧桂园物业、与物业管理事业紧紧联系在一起。从以普通员工的身份加入碧桂园物业，到如今低调转身，成为市场投资拓展总监，多年来，李总与碧桂园物业一路相伴、砥砺前行。
以 下 是 访 谈 实 录
? Q：请问碧桂园物业的管理模式大概是怎样的呢？
? 李总：我们的服务理念决定了我们的服务模式，“急业主所急，想业主所想”、“一切以业主为中心”是碧桂园物业的服务理念，它不是单单一句口号这么简单，是需要有科学合理的服务模式作为支撑，从而带动全体员工同心协力去实践和实现的一种“诺言”和“责任”。我们自2013年开始推出以铂金凤凰管家为主导，来围绕客户的诉求，首开真正意义上的管家式服务，让“管理与服务”有机结合，使服务变得更主动、更贴心、更细致。今天，我们从最初的管家1.0走到了更深层次的智慧社区运营，让服务也与当今高科技接轨，让我们的客户体验到了除主动、贴心、细致的服务外同时也感受到了更科学、更高效、更便捷的服务。提供好服务不能是一句空话，是需要检验的，从第三方满意度调查看，我们做到了！
? Q：您每天的工作流程是什么样的？工作中你会怎样要求自己和员工？
? 李总：物业工作不是流水线工作，基本上是根据物业集团工作指令，结合江西实际情况了解江西市场及江西客户需求，制定和布置区域市场运营工作。同时，协助以及指引各项目达成工作任务。物业工作较为“细致”，作为物业人必须要求自己做到“眼勤、腿勤、嘴勤”牢固树立创始人寄语“急业主所急，想业主所想”。
? Q：细微之处见真章，在工作和生活中，您的团队会如何去更好的服务业主？
? 李总：服务无止境，我们还有很长的路要走并且一定要走好！我们除了严格执行、落实公司的标准化服务清单外，同时也会根据地域和客户群体以及物业类型的不同，从客户认购到签约、收楼、入伙直至后期生活、工作，接触客户的整个生命周期，并进行重要节点和触点梳理，让服务永远走在客户的需求前端，让客户放心、安心、舒心。
? Q：您认为作为一名碧桂园物业人最可贵的品质是什么？
? 李总：碧桂园物业人最可贵的品质在于“细心、勤劳、有韧劲、有责任感”。
△碧桂园物业实拍图
? Q：对于物业管理工作，您有进一步的规划和目标吗？
? 李总：未来三年目标我们基本制定，第一、满足和持续提升客户的基础服务需求；第二、联动全省、全国碧桂园项目，让碧桂园九江项目的业主在全省乃至于全国都有“家”感觉，有任何困难和需求都能及时得到碧桂园物业人的协助和支持。
? Q：碧桂园服务再获中国物业服务企业综合实力TOP 1，是荣誉也是责任，对现在以及未来要加入碧桂园物业的同事，您有什么话想要和他们分享吗？
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