星河湾|孙小烈：品质匠帅( 二 )

而每项新突破背后，都有上海团队前瞻性布局和无数次的不懈探索。以森兰星河湾为例，为了促成这项前所未有的合作，孙小烈和团队花了整整321天，每天往返100公里，最终成功签约，为星河湾开拓了崭新的开发模式。当前区域百亿成绩，也早在3年前就已经悄然落定。
如今回望上海区域一系列成绩，孙小烈的感受只有4个字“水到渠成”。
由表及里不忘初心步入上海星河湾，很多人惊叹于别有韵味的园林景致。赏景的人或许不知，别致草坪的背后，是孙小烈带着团队日日监测，对抗风吹日晒自然沉降，及时少量多次补土补沙的成果。历时一年，草坪方能定型，呈现出圆润优美的坡度。

为了深入产品，孙小烈办公室每个墙面上都布满了图纸。每天，他都会看着图纸沉浸式地思考项目进一步优化的可能，然后带着一支小手电筒、一顶红色安全帽前往工地巡查，风雨无阻。这在上海的地产公司区域老总中，是绝无仅有的。去工地的次数多了，他练就了一双火眼金睛，有时甚至无需工具，也能一眼看出是否存在瑕疵。
“只有深入一线，才能知道产品是否真正符合星河湾4.0标准，继而精益求精。”孙小烈笑着说。
在他心目中，好产品就如同一把好茶壶，以精工细作获得大家长期喜爱，使用时令人心情愉悦，细细把玩更能体会到做壶人倾注其中的良苦用心。
而哪怕是看不到的地方，星河湾依然愿意花费12分精力。就拿管桩来说，一般项目将管桩接头焊接并打入地下即可。星河湾则是要求管桩接头全部满焊，且甲方、施工、监理三方必须同时到场，并在该接头旁举牌写明日期、管桩编号、接头编号，拍照上传归档，少一环都无法打桩。一套标准化流程下来，光是管桩照片就有几千张。
很多人对此难以理解，曾有人问孙小烈：“孙总，管桩要三方到场拍照记录，工作量这么大，真的很耽误工期，我们一定要这么做吗？”
孙小烈回答：“先不论工程责任终身制，我们自己至少要问心无愧，难道你不希望每天晚上睡得踏实吗？”
在孙小烈看来，这也是为什么星河湾产品标准传遍业内，却难以复刻。这不仅关乎标准，还关乎体系。他坦言：“星河湾讲不忘初心，不是嘴上说说的。而且一个人不忘初心很难，带领一个团队自上而下不忘初心更难，这一点我真的很敬佩我们董事长。”
让业主住得舒服市场对高品质的理解不尽相同，在孙小烈心中，星河湾高品质的核心是让业主住得舒服，这一理念贯穿于星河湾的产品和服务之中。

例如，星河湾的户型设计，保证了每个房间的舒适尺度。上海星河湾三期合计超6万平方米的开阔水景设计，是为了让业主在这个容易焦虑的时代获得心灵的舒缓与宁静。
业主舒适度为先，在星河湾租赁产品上同样体现得淋漓尽致。星河湾国际化高端服务公寓星邸，单套平均面积达75平，是一般长租公寓的2倍多，项目享有和星河湾相同的配套、安保和服务。孙小烈希望，星邸给客户带来和星河湾一样的高品质舒适居住体验，并为星河湾培养潜在置业客户。
当然，舒适人居不仅需要硬件，也依赖于软件。对于许多房企而言，客户签约就是服务终点。但在星河湾，签约是客户服务的开始。即便交房后物业入场，星河湾的地产客服依然和客户长期保持互动。服务已成为星河湾上海区域取得业内罕见7成复购率的一大杀手锏，成为另一种意义的销售。