车质网投诉排行榜前十名2021 车质网投诉排行 _云知道

据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网的统计数据显示，2021年国内汽车投诉销量比年度均值为万分之30.9，数值近四年来首次出现下降，一定程度反映出国内汽车整体口碑略有好转。其中，汽车服务问题投诉销量比（服务问题投诉量与销量的比值）年度均值为万分之5.7 。据乘联会数据显示，2021年国内汽车累计销量20,910,057辆，其中有销量数据的车型共632款，由此得出国内汽车年销量平均值为33,085辆。据统计，2021年共有166款车型超过了汽车年销量平均值，其中127款车型因表现优于服务投诉销量比年度均值而入选榜单，具体排名如下：

从近五年汽车服务问题投诉销量比数值变化来看，前四年均呈现出逐年上升的趋势，2020年因部分车型服务问题投诉集中爆发导致数值达到近五年最高点，随后的2021年数值出现回落，但相较2017年和2018年仍处于高位。

从2021年度服务问题投诉销量比均值以上车型的国别占比来看，自主品牌成为入榜车型最多的国别品牌，共有54款车型入选榜单，相比2020年增加8款，占比提高9.2个百分点。美系品牌2021年度入榜车型有所增加，共12款车型入榜，占比较2020年提高1.4个百分点。相比之下，日系品牌、德系品牌、韩系品牌和欧系品牌2021年度入榜车型均有不同程度减少。

从2021年服务问题投诉销量比年度均值以上车型属性来看，SUV成为入榜车型最多的车型类别，共有71款车型入选榜单，相比2020年减少3款，但占比提高了2.3个百分点。MPV和微型车2021年度入榜车型数量与2020年相比略有增加，占比分别提高1.2和1.7个百分点。相比之下，紧凑型车、中型车和小型车2021年度入榜车型数量均有不同程度减少。
数据看点：
1、“提不到车”问题相对集中服务态度有所好转
据车质网数据显示，2021年服务问题投诉重点较2020年有所变化，除了“与宣传不符”依旧高居榜首外，“提不到车”问题点投诉相比2020年出现大幅增长，并冲到排名第二的位置，同比激增约24倍。相比之下，服务态度的投诉量明显降低，其中降幅最大的是“厂家不回复”问题点，同比下降81.4%，反映出目前汽车厂家对于消费者的诉求更加重视，并且能够及时给予回复。
具体到榜单，入榜车型数量较2021年度汽车投诉销量比榜单增加了4款，榜单前十名车型与年度投诉销量比榜单相比变化较大，有一半车型未能保持住前十排名。其中特斯拉和上汽通用五菱表现抢眼，各有2款车型进入榜单前十名。其中，于2021年上市的全新车型五菱星辰，凭借万分之0.2的投诉销量比成绩夺冠。此外，一度领跑国内SUV销量榜的特斯拉Model Y同样表现出色，其服务问题投诉量控制在10宗以内，排名跃升至第四位，短期内服务口碑明显优于同级别车型。
2、新能源汽车占比提升新势力品牌进步明显
从入选2021年度服务问题投诉销量比榜单的车型来看，新能源汽车达到13款，与2020年相比增加了7款，占比大幅提升。特别是长安奔奔EV，在汽车服务投诉销量比榜单中与奇瑞瑞虎3并列第二名，与年度投诉销量比榜单中的排名保持一致，成为入榜新能源车型的领头羊。