很多人都在问三要四心五主动的内容,今天就给大家讲解一下三要四心五主动的内容 。
三要指的是接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是 。四心指的是接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心 。五主动指的是主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅行常识,主动征求旅客意见 。
《铁路旅客运输管理规则》规定,铁路客运职工的职业道德:(1)勤恳敬业:做到工作勤奋、业务熟练;
(2)廉洁奉公:做到公道正派,不徇私情;
(3)顾全大局:做到团结协作,密切配合;
(4)遵章守纪:做到服从命令,执行标准;
(5)优质服务:做到主动热情,细心周到;
(6)礼貌待客:做到行为端庄,举止文明;
【三要四心五主动的内容】(7)爱护行包:做到文明装卸,认真负责 。
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