2、处变不惊，时刻保持耐心
客户的敌对情绪其实是一种很正常的心理表现，毕竟没有人喜欢别人从他口袋里掏钱 。敌对型客户大多较为沉默，面对销售人员的热情介绍，他们往往会表现出冷漠和无所谓的态度 。
销售员要时刻保持镇静，以平静的语气讲话，待客户冷静下来再讨论客户关心的问题并提供解决方案 。人生最重要的能力是什么?我的答案是，随时保持内心平静的能力 。
现实工作生活当中，每个人恐怕都有压力大到想要尖叫的时刻–但情商爆表的成功人士并不会，他们巧妙地将环境中的压力纾解，并将压力转化为动力 。职场上，生活中，销售员要有效管理自己的压力、保持内心平静 。
保持平静的一个绝妙办法，是将你的注意力集中在那些“毫无压力”的事情上，这将有助于帮助你忘记压力 。你需要有意识地去选择一些有助于你销售成功的事情去思考，这会对你胡思乱想的大脑有一些帮助 。
当然，与敌对型客户打交道时，销售人员也应切忌表现得过于热情，显出急于达成交易的样子，这样只能遭致其更大的敌对态度 。最为恰当的方式是谨言慎行，以极大的耐心和细心引导、捕捉客户每一细微的心理变化，并抓住时机转变对方态度，达成落订 。
3、以诚待人，与客户交朋友
人与人相处，最重要的是坦率和真诚，在哪里也一样 。敌对型客户往往在会对销售人员热情的\’介绍无动于衷 。这类客户疑心很重，他们的说辞往往让销售人员难以回答 。而且情况严重的时候，这类客户容易情绪失控，而且显得不可理喻 。
针对敌对型客户，销售人员不能马上离开，也不能以牙还牙，最主要的是与他们交朋友 。只有真诚，才能相处;只有真心，才能相知 。无论是在现实中和虚拟世界上，我们都离不开朋友，我们都渴望拥有知己 。
一般来说，这种客户产生怀疑敌对情绪的原因可能是曾经上过当，也可能是对销售人员存有戒心，或者是对产品不放心 。销售人员在和这类客户交谈时要注意语气，切不可眉飞色舞，唾沫横飞，这样会让客户产生一种华而不实的印象，进而对产品产生怀疑 。
毫无疑问，人人都喜欢坦诚的人 。孔子曰：“言必诚信，行必忠正 。”这是前人对于诚信的理解和重视，说明诚信待人的重要 。
具有敌对心理的人一般很难与人相处，也难以主动与人示好 。他们的敌对心理常常使销售人员很难接近他们，更不要说成功洽谈了 。
尽管如此，销售员如果能以友好的态度对待他们，相信无论是哪种客户，销售员都能与之做朋友，并顺利地降服他们，毕竟人人都不喜欢拒绝一个友好的人 。
“不经历风雨，怎么能见彩虹” 。这一句简单的歌词，告诉我们一个道理，没有人能随随便便成功 。
成功的路上一定有很多苦难，有很多险境，刁难客户就是我们需要去跨越的一个屏障，只要我们勇敢的面对了，积极的去处理了，那么总有一天我们销售员会很有信心的说，我得到了收获，得到了成长 。
销售技巧和话术 篇2第一，消费者购买的是家用电脑，而且购买家用品牌电脑的消费者大多对电脑不甚了解 。
因此，电脑销售的重点是帮助消费者选购一台满足其需求、适合其情况的电脑，这样，所有的促销活动都应该围绕这一销售重点而展开，销售的核心也就是让消费者购买电脑时能够真正了解自己需要什么样的电脑，应该购买什么样的电脑，这项工作交由销售终端由销售人员解决即可 。
通过一对一的面对面沟通，销售人员帮助消费者进一步明晰其需求，进而向消费者提供能满足其需求的购买建议 。
推荐阅读
- 芒果保存方法及温度 熟芒果的保存方法
- 榴莲保存方法及温度 榴莲保存的好方法
- 土豆保存方法及温度 土豆冰箱保存方法
- 草莓保存方法及温度 草莓保存的最佳方法
- 香蕉保存方法及温度 香蕉的保存最佳方法
- 生姜的保存方法及温度 新生姜怎么保存方法
- 大蒜的保存方法及温度 保存大蒜的正确方法
- 柠檬的保存方法及温度 柠檬叶怎么保存方法
- 百香果保存方法及温度 百香果籽挖出来咋保存
- 山竹保存方法及温度 山竹保存方法 时间