1、售前服务：根据与顾客沟通交流，帮助消费者选购，促进定单交易量 。
2、售中：立即、清晰地解决跟踪订单信息，进行安排发货，协助客户查询追踪物流情况 。
3、简易售后服务：解决、跟踪及意见反馈顾客反应的问题 。
4、CRM：创建客户关系管理系统软件，推动二次销售 。
【皇家小虎客服主要是干嘛】在线客服就是指客户服务工作（进行消费者资询，帮消费者解答疑惑），或者担负客户服务工作的中介机构 。不同类型的领域，在线客服回答问题范畴是不一样的 。例如在线客服，便是接纳游戏会员申请办理和游戏玩家咨询工作中或者其组织自身 。
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