可以按照如下方式处理顾客纠纷 。
1、详细倾听顾客的抱怨 。若发生顾客投诉时 ， 超市工作人员首先要仔细聆听顾客的抱怨 ， 让他把心里想说的话全部说完 ， 这是最基本的态度 。他在提出抱怨时很可能会不太理智 。我们应该理解顾客心情 ， 切不可与之发生冲突 。
【如何处理顾客纠纷】2、向顾客道歉 ， 并弄清原因 。在听完顾客的抱怨之后 ， 应立刻向顾客真诚的道歉 ， 以平息顾客的不满情绪 ， 并对事件的原因加以判断、分析 。有些顾客比较敏感 ， 遇到这种情况 ， 千万不要太直接指出他的错误 ， 应该婉转的、耐心的向他解释 ， 以取得顾客的谅解 。
3、提出解决问题的方法并尽快行动 。在听完顾客抱怨 ， 向顾客道歉 ， 并对问题产生的原因加以说明之后 ， 就应该提出合理解决问题的方法了 。在提出解决方法时 ， 应该站在顾客的立场 ， 尽量满足顾客的要求 。
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