电商投诉渠道有哪些 ， 如何投诉电商卖家 。小编来告诉你更多相关信息 。
总有一些消费者at我 ， 大意是在某某平台买到了假货 ， 但是卖家不回应 ， 平台不处理 ， 维权无门 ， 想问问如何向12315投诉 。
本文一篇讲透如何向12315投诉 ， 且往下看 。
前文说到原工商、原质检、原食药、原价监等各部门进行了整合 ， 现在叫市场监督管理部门 ， 所以大部分维权的问题都可以向该部门投诉 ， 也就是大家经常说的投诉12315 。
12315开通了网站、电话、公众号、小程序等渠道 ， 我们进行逐一罗列 。
网站：全国12315平台 电话：12315公众号：VX搜索“12315”
小程序：小程序搜索“12315”
本文以比较常用的公众号进行展开讲解 ， 其它渠道同理 。
关注12315公众号投诉须知需要认真看一下 ， 这里和大家解释几条：
1.本平台所称的投诉 ， 是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务 ， 与经营者发生消费者权益争议 ， 请求市场监管部门解决该争议的行为 。
解释：A.消费者为生活需要购买 ， 基本排除职业打假人；B.发生消费者权益纠纷 ， 即要有消费事实；
3.投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理 。
对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉 ， 由其住所地县级市场监管部门处理 。对平台内经营者的投诉 ， 由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理 。
解释：这里是告知大家由哪里的市场监管部门处理你的投诉 ， 一般都是由你投诉的商家营业执照地址的市场监管部门进行处理；
解释：不是所有的投诉都会被受理 ， 按照你提交的材料 ， 7个工作日内 ， 受不受理会明确答复给你；
5.投诉有下列情形之一的 ， 市场监管部门不予受理：
（1）投诉事项不属于市场监管部门职责 ， 或者本行政机关不具有处理权限的；
（2）法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；
（3）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务 ， 或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；
（4）除法律另有规定外 ， 投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；
（6）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形 。
解释：明确告知你哪些情况是不会受理的 ， A.市场监管部门没权限的；B.其它机关已经就这个消费争议有过处理结果的；C.为生活消费需要购买 ， 不是为牟利性质的（排除打假人）；D.超过一定期限的；E.未提供规定材料的；F.其它；
解释：A.一次只能投诉一个被告；B.同一事项不要重复投诉；
“投诉须知”点击同意后 ， 填写被投诉者信息及消费者信息
很多朋友被卡在这一步 ， 网上买个东西而已 ， 我哪里知道对方企业名称是什么 。
实体店经营 ， 是要求将营业执照悬挂出来的 ， 网络购物平台其实也是要求公示的 ， 只不过大家没有关注而已 。
我们以TB上某猫超市来举例 ， 点击右上角蓝色框内图标；
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