依据收货地址选择对应公司；
显示营业执照；
(二维码自动识别)
对照营业执照即可填写被投诉者信息；
普通店铺也是这样操作 ， 随机选取一家 ， 鼠标放到左上角蓝框内 ， 弹出信息 ， 点击工商执照；
显示工商信息如下：对照填写公司名称及统一社会信用代码即可；
选择你要投诉的企业之后 ， 会要你登录12315账号 ， 如没有就选择注册 。
注册以后会让你填写消费者信息 ， 填写姓名、联系电话、详细地址 。
填写事由及诉求最后一步就是填写事由及诉求 ， 简单说就是填写整件事件的经过 ， 你希望如何解决 。
如选择网购 ， 要填写电商平台及订单号 ， 如实填写即可；注意是【订单号】 ， 不是快递单号；
详细说说应该上传哪些附件：
1.订单相关纪录（交易快照、订单截图、付款金额、物流记录等）
2.商品相关图片（收货包装图片 ， 商品瑕疵图片等）
3.平台规则或法律条款（你要求退款退款是依据的什么规则 ， 你要求赔偿是依据的哪条法律）
全部填写完成并添加附件后 ， 点击提交 ， 投诉完成 。
最后来说说向12315投诉的时效性及处理的成功率 。
【如何投诉电商卖家 电商投诉渠道有哪些】12315投诉处理的逻辑：先由工作人员审核你的投诉事项 ， 看事情起因经过以及你提供的材料是否完整 ， 如果不完整会电联你要你提供更多详尽材料 ， 都无问题后决定受理；然后工作人员会联系商家 ， 一般是通过电话联系 ， 告诉他谁谁谁在什么时间 ， 投诉他什么事情 ， 消费者的要求是什么 ， 然后进行调解 ， 如果商家接受调解 ， 会把处理意见反馈给你 ， 然后双方进行调解 ， 投诉办结 ， 如果商家不接受调解 ， 也会反馈给你 ， 建议你走法律程序；还有一种比较常见的情况就是 ， 监管部门电话联系不到商家 ， 去营业执照所在地址也联系不到商家 ， 那么会将情况反馈给你 ， 然后这个案件直接办结 。总体来说 ， 12315投诉对诚信经营 ， 或者体量规模较大的商家 ， 有一定的威慑力 ， 对于那些无诚信 ， 本来就是打定主意售假的商家 ， 无强制力；这个也要有心理准备：12315不是万能的 。
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