1、塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口 。
2、提高成交率：客服在线能够随时回复客户的疑问 ， 可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易 。
3、提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家 ， 从而提高了客户再次购买率 。
【电子商务客服的重要作用和意义】4、更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议 ， 更完善的解答客户的疑问 ， 更快速的对买家售后问题给予反馈 ， 从而更好的服务客户
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