去年12月份，市民任先生曾在青岛即墨区惠骋4S店购买一辆长城汽车 。但就在购车后不久，车辆就发生了电池亏电，至于亏电原因4S店并未查清 。“我这辆车是新提的，还不到半个月就发生了电池亏电，这作为一名新车车主感到很难接受 。”为此，信网(0532-80889431)联系至该司，对方表示此事需进一步核实 。
【长城车售后投诉电话是多少 长城wey投诉电话是多少】去年12月4日，市民任先生在青岛即墨区惠骋4S店购买一辆长城SUV，车型为2021款2.0T两驱智护版 。可就在提车时间不到半月，车辆就发生了严重故障 。据任先生所述，提车后他基本每天都保持在50公里左右的驾驶里程 。就在12月14日这天，任先生一早准备开车去上班时，突然车子无法启动了 。任先生作为一名有着多年驾龄经验的老司机，在对车辆进行初步检查后，怀疑是电瓶亏电导致 。
问题发生后，任先生立即给4s店打电话让其来救援 。果不其然，4S店工作人员对车辆进行检查后发现车辆无法启动为电瓶亏电导致 。充完电后，4S店工作人员就将车辆开至4s店进行复检，可经过一系列检查后，4S店并未查出任何问题 。“当时4S店怀疑我没关大灯或其它用电元件导致，我作为一名老驾驶员能犯这种低级错误吗?再说了，4S店完全可以看监控，看是否是由我没关大灯导致 。”
2020年12月4日傍晚，车辆在4S店充完电后任先生将车辆开走 。本想这次充完电后事情得以解决，可没过几天，相同的问题再次出现了 。12月19日，任先生像往常一样启动车辆时启动失败，4S店将试驾车电瓶与涉案车辆电瓶互换后，没过几天车辆电瓶再次亏电 。“19日换的电瓶，25日车又启动不了，4S店充电后，26日车依然启动不了 。我去别的4S店检查时，他们仍然没查出任何问题 。”任先生表示，针对该情况，他也多次拨打WEY 400贵宾专线投诉这件事，但却一直没有下文 。
为进一步了解情况，信网联系至4S店售后部门 。售后部门王女士表示她并不清楚此事，将对此事进一步核实 。“你说的这个事我不清楚，最近我们也没有因为电池亏电来店的客户，需要对此事进一步核实 。”王女士说道 。
随后，信网拨打了长城汽车400客户热线 。1262号客服表示，建议车主将车辆信息及车辆问题反馈至投诉端口 。“因为按照客户的购买时间，目前是在保状态 。若车辆电池存在质量问题，我们会按照相关规定，对车辆电池进行置换或维修 。建议车主将车辆信息及车辆问题反馈至投诉端口，厂商技术人员会联合4S店共同解决客户所面临的的问题 。”
山东华驰律师事务所王媛律师认为，首先消费者应明确在保定义 。从某种程度来讲，这是厂商对消费者所购车辆负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法 。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务 。
王律师表示，根据国家有关法律规定，若车辆质量问题不是由当事人单方面恶意造成，在家用汽车产品三包有效期内，因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换 。信网采访人员 赵宝辉
[来源：信网编辑：光影]
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