8月10日下午，我与同事去买电脑音箱.刚刚走到楼下，突然来了一个短信 。匆匆掏出手机去看，但是却没有出现那种熟悉的“吱吱”的声音 。手机开到一半就打不开了，我心想：坏了！许多机友98出现的中轴短裂的情况要在我的机器上再现了 。吸取了以前遇到过这种情况的朋友的教训，我慢慢把手机翻盖向后推开，结果爱机的腰部并没有出现太大的外伤，只是新添了一条大约有0.5毫米的裂缝 。我急忙拨打同事的手机，还好，功能正常 。可是手机再也无法合拢了，中间足有3至5毫米的缝隙 。因为要赶时间去科技市场，我也没有再仔细察看就走了 。第二天打电话到客服，被告之没有银色98的翻前，需要等待 。因为手机可以正常使用，只是翻盖无法象以前那样用手指一推即可合拢，所以就没有特别在意 。
五天后又致电客服，客服 MM又说正在向总部请求发货，十天左右即可到货 。
忙忙碌碌的十几天过去了，又致电客服 。客服MM说：先生对不起，配件仍然没有来 。请做一下登记吧，零件来到后我们将首先打电话给你先修 。于是，我就留下了手机号开始了不可能到来的电话的等待 。
其间有天晚上我到去年买98的商场去看过手机，并且顺便去了易美的柜台 。恰巧去年那位经手的促销MM在值班 。我就向她诉说了98维修难的事，MM说你要把手机留在客服才行，客服会给你提供备用机，指望客服给打电话是不可能的 。因为客服的登记电话有一大本子呢！这时有客户来买手机，我就向MM道过谢走了 。
第二天又打电话到客服，接电话的是位 GG 。但是态度同样很温柔，说明情况后GG说没有备用机了，让我过几天再打电话问 。我晕 。又问GG98的最新软件版本是多少，GG说不太清楚让我稍等后问过工程师回答说是1.9.于是我决定去售后时要升级软件 。
此后的我好象开始了电话马拉松，每天一个易美售后的电话 。而易美的回答总是暂时缺货，再等几天 。
9月10日中午又打电话易美售后回答如故 。气恼之下拨了12315 。接线MM说如果手机维修超过两个月的缺货登记可以退货 。我说售后说了，不能在他们那里退，要在原来购买手机的商家退货，并且根据购机的时间每天要交纳千分之五的折旧费 。我计算了一下大约是二千七百多元！而我买98时仅仅花了一千九百多 。接线MM说你最好去客服一次当面做一下登记，否则等你手机保修期到了如果客服否认曾经做过电话登记只有自认倒霉了 。
下午请假直奔八一立交桥易美客服 。还好，没有费太多事就找到了 。原来他们共负责易美、阿尔卡特、西门子、夏新、联想等六家手机品牌的售后工作 。进门直奔接待的两位柜台 MM并且说明来意，大约是看到我情绪有些激动并要求查看电话登记的缘故，其中一位MM说有银色98的翻前，可以维修 。本来只打算当面做缺货登记并升级手机软件的我居然忍不住有些窃喜 。然后是验看发票、保修卡、填单 。我要求更换翻前、面板、上翻外壳、屏幕、升级软件，MM都答应了 。只是要求换天线下的橡胶垫时MM不允许说是要收费的，区区小垫价值几何？何况并无多大作用，心下好生奇怪 。
大约半个小时，机子送出来了 。MM催我签字，我说我先看一下机子，请稍等 。心里想：你们让我白白等了一个月，我让你们等几分钟还不可以吗？爱机外观如同新购.外壳，新的：面板，新的：屏幕，新的 。按2002P2P查看软件版本还是1.26，急忙问正在聊天的MM为什么没有升级软件 。MM拿到工作间问了一下回复说：没有升级软件，只可以恢复出厂设置 。
我晕：出厂设置我也会恢复，何必劳您千金玉体呢？
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