知名法律博主@谈典看法、上海中联（成都）律师事务所律师郭小明指出，根据汽车三包政策相关规定，家用汽车产品自三包有效期起算之日起 60 日内或者行驶里程 3000 公里之内（以先到者为准），因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以要求销售者退车 。
“在本案中，事发时林女士的车辆已经购车超过60日，行驶总里程也已经超过3000公里，不符合退车条件，其要求退车的诉求可能得不到支持 。建议车主可以要求4S店免费维修好车辆，并协商主张合理的赔偿诉求 。如果双方协商不成，车主可以请求消协介入调解，或者向市场监督管理部门举报，也可以直接向人民法院起诉 。”
销量下滑、被银监会点名，奔驰风波不断
除了上述车主反映的车辆质量问题，奔驰近期在华风波不断 。
受新冠疫情导致芯片短缺问题影响，2021年，奔驰在中国市场的交付成绩为75.9万辆，与宝马84.6万辆的年销量相差10万辆左右 。与2020年相比，奔驰在中国市场出现近10年来首次销量下跌，同比下滑2.0% 。
虽然销量下滑，但是奔驰的召回量却屡创新高 。据《消费者报道》统计，2021年，奔驰全年在华召回278.12万辆汽车，是召回数量最多的品牌 。其中，奔驰C级是过去一年召回数量最多的车型，达到74.16万辆 。此外，其他车型方面，奔驰E级58.72万辆、奔驰GLC 56.38万辆、奔驰S级15.91万辆，奔驰A级14.65万辆 。虽然通过召回措施及时补救，但是屡屡出现的质量问题也可能让部分消费者对奔驰的信任度和忠诚度降低 。
▲截图自银保监会官方网站
不仅如此，奔驰金融服务也屡屡因违规行为被监管部门点名和处罚 。2月10日，银保监会官网发布《关于梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司侵害消费者合法权益的通报》显示：现场检查发现，梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（简称“奔驰汽车金融”）存在四项侵害消费者权益的行为：一、宣传材料未明确说明贷款产品提供方；二、服务价格信息披露不符合要求；三、有关消费者信息授权使用的格式条款未遵循合法、正当、必要的原则；四、消费者权益保护审查执行不到位 。该通报指出，奔驰汽车金融的上述行为侵害了消费者的知情权、自主选择权，并存在消费者信息安全风险隐患 。奔驰汽车金融已按监管要求进行了整改 。
值得注意的是，这并非奔驰汽车金融第一次违规 。天眼查数据显示，2019年9月，奔驰金融因存在“对外包活动管理存在严重不足”，被北京市银保监局处以合计80万元罚款的行政处罚 。2021年11月，奔驰金融因发生核心业务系统中断暴露出业务连续性管理不到位，严重违反审慎经营规则，被北京银保监局罚款40万元 。
产品质量缺陷、售车乱收费、销量下滑，奔驰要面对的不仅是个别消费者的投诉，还有如何在竞争激烈的中国豪华汽车市场中保持领先地位的挑战 。是否真金不怕火炼，奔驰还需要拿出更加优质的产品和贴心的服务来应对 。那些与品牌形象格格不入的行为，终将反噬看似不可一世的传统豪华品牌 。《消费者报道》也将持续上述奔驰车主维权事件 。
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