一般依我的习惯，买手机之前都要在看好型号后，先到友人网之类的专门手机网址把相关论坛和宝典之类的文章翻个底朝天，一般而言经过这个过程后，对要买的手机的性能、缺陷、注意事项等都比较了解了，再加上购买时自己多留个心眼，一般不需要事后再找商家，前两天家人手袋被偷，手机也随风而去，急用机器，没办法细细挑了，就到国美凭着感觉买了小C，从而也使我第一次有了面对售货后的商家和客服的经验 。
买回当天中午就发现出现了白屏，当时就心中一沉，感觉这次可能要为自己的轻率付出代价，回到家，打开友人相关的小C论坛，输入白屏、缺陷等关键词搜索，找到的议论让我相当震惊，原来是如此普遍的现象，打开宝典，N多朋友提到了无数的缺点，我试验了一下，大多可以在我新买的小C身上找到，当下决定，尽快退货 。
8号买的机器，今天已经是12号，小C的包退包换时间是7天，看发票上商家已经写上了售后的地址，但为了避免商家故意写自己串通好的售后，我还是上网查了一下本地的飞利浦客服地址和电话，经确认无误后，就出发了 。
现在国美买机器都会在质保卡上盖一个大章，上面基本就是服务承诺了，如果要退换机器，一定要看清楚上面的要求，一般都需要有客服的质量检测报告，如果各位一发现有问题就风风火火的跑去商家，一般会无功而返，因为商家一定会要客服的检测报告的，所以如果要退机器的话，一定要先去客服出具检测报告，这样退机器就比较有保障 。
找到离自己最近的客服，注意一定要带全所有购机时的配件、文书等，我是刷卡购机的，最好也带上刷卡存根，虽然有可能不看，另外发票之类的就不用提了，是一定要带的 。
到了客服，提出机器有问题，要求退机，客服会将机器拿走检测，这里提醒大家一点，就是与客服交涉的时候一定要有理有节，表现出自己的素质，在坚持维护自己的权益不动摇的前提下，尽量礼貌待人，须知客服也是人，都需要别人的尊敬，礼尚往来，从来就是真理，在我办理的时候，旁边索爱的客服有一个人一直在朝着索爱客服人员大叫大嚷，客服在解释了一阵子后，也不再理他，把他的机器拿走说要检测一下，直到我办理完所有手续离开的时候，他还在等，这就是区别 。
客服拿走机器检测后，一般不会直接同意退机，而是说一些比较无稽的理由来试图搪塞，这个时候一定要勇于维护自己的权益，在保持礼貌的前提下毫不犹豫的戳穿客服的敷衍之词，客服将我的机器拿回来后，告诉我机器白屏、死机的原因是机器软件和硬件的磨合期还没有过，慢慢就会好之类，如果是一般的用户，很可能就会被骗过去了，等到过了7天包退期，一定会面对无法退货的问题 。但对我而言，这种理由有些过于可笑，各位可以直接告诉客服，自己就是搞软件的，从来没有软件和硬件磨合的问题，不兼容就是不兼容，有Bug也决不会自己消失，这不是电池 。请一定坚定的表明自己的立场：我要退货，请立即办理 。客服应该不会再编出更可笑的理由来试图蒙混过关了 。
出具报告后，各位拿到手请一定看清楚客服写的故障原因是什么，如果客服过于避重就轻，有可能在到商家那里后遇到麻烦，我把Bug大概说了五、六条，办理我的业务的客服只写了一条“大屏蓝屏”，但由于蓝屏也算是比较严重的故障，我没有再提什么，但如果各位的客服写得过于简单的话，还是要注意一下 。
拿到检测报告后，要问客服这个报告是否可以凭此退机，一定要问，这并不多余 。
到了商家后，我提出退机，商家果然马上就问是否有检测报告，我拿出报告后，商家就不再说什么了，然后会检验配件、发票等东西，虽然章上有写明需要身份证复印件，但事实上并没有看，但需要发票复印件，这是我所没有预料到的，无奈只好跑出去找了一家复印社复印了两份，耽误了一些时间，这里提醒各位，如果是退机器，一定要复印一下发票 。
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