9 月 16 日，星期二，我又回烟台办事，上午收到一个电话，是商家的一个朋友打过来的，（这个朋友在我买机的时候也在场，当初以为是店员，后来他说是店主朋友）告诉我，手机已经返回厂家了，而且厂家已经把检验报告电话通知给他，是由于用户人为原因造成的，而且由于是人为因素，不予免费保修，如果要修理，需要交纳几十块钱（后来告诉我是 60 元钱）的维修费，所以根据我们的协议，不能退机，但是做为商家对用户的负责，这个费用加上运费不用我出，由他们自己出资给我修理 。我当时很纳闷，就问他，为什么说是人为原因？对方说，不知道，反正厂家给他们的回复是这样 。我说，那我今天就去拿机器？对方说，机器现在还在厂家那里，电话通知他们，问是否修理 。我回答：既然这么说了，我还能说什么，修吧 。
电话挂了之后，我就上网找到深圳客服电话，打过去咨询：请问，这几天烟台是否有发过去一款手机，你们说是人为原因造成的故障，我想知道是怎么个人为原因 。
客服回答：请问单号是多少？我们帮你查 。
我说，我不知道 。
客服回答：那你提供代理商的姓名或者别的资料，否则我们查起来很麻烦的 。
我说好吧，我就挂了打给刚从打给我的那个零售商的朋友问他单号 。对方给我的答复是：他的那个朋友（就是我买机器时的那个店主）现在不做了，把店面交给他打理了，他也是把机器返给上一个代理商了，至于那个代理商发到哪儿，他也不知道 。我问他代理商的电话，他不告诉我，说是这个属于商业机密，不方便随便到处说，省的有借着做代理的买家去套价格 。
之后我又打电话给客服，我说无法提供准确资料，但是由于我是 13 号把机器交给商家，今天是 16 号，只有仅仅几天时间，我想这几天从山东发过来的机器总应该查的到吧 。
客服回答：那可以 。然后帮我查，回答，山东只有济南和另外一个地方返回两个手机，没有烟台的 。
我说可能是通过代理商发的，也许是别的地方 。
客服说：没有，第一，故障不是你提供的故障 。第二，时间不对，你 13 号给经销商，不可能这么快就收到，而且中秋节他们放假几天，这边没有工作，所以根本没有收到你所说的手机 。
听到这里，我心里纳闷起来，也多少能想到点什么了，就说，经销商给我说发给你们了，你们却说没收到，我不知道该信谁的 。而且他们说你们已经对机器进行了检修，说是我人为原因，而且还开了诊断书，修理还需要交纳费用 。你们客服有几个？是不是发到别的客服了？
客服说，不可能，如果发到我们这里，我们一定有记录，而且桔子电话只有我们本厂有拆机权，别的地方都不允许私自拆机修理，如果私自拆机，厂家不负任何责任 。而且，在保修期之内，我们不会收取任何费用的 。要不这样吧，你把代理商的电话给我，我去跟他们联系 。如果有什么问题，我电话通知你 。
我说好，就把今天给我电话的那个人的号码给了他，原来那个商家的电话在你们官方网站上就有，你可以自己去确认 。然后留下自己的号码，就挂机了 。
下午，我一直没收到回音，就又打电话给客服，客服给我的回复让我很吃惊！
客服说：他们联系了那个经销商，还是原来卖给我桔子的那个电话，也就是网站上的那个电话，那个人就是代理商，我所说的那个电话还在他们手里，根本没有发回他们厂家 。
我立即打电话给卖我电话的那个商家，他接了后，说确认发了，
我说，客服说没有收到 。
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