RES Universal Adapters通用适配器
在投诉处理综合平台方案中，该产品是整合各既有投诉处理系统的核心手段 。
RES Universal Adatpers通用适配器提供灵活强大的适配功能，一方面提供各种预制的适配器产品供信息整合项目直接配置使用，另外提供灵活标准的扩展接口供特殊需求下的扩展开发 。根据适配器连接的后台系统和应用协议的不同，RES Universal Adatpers通用适配器可以分为应用适配器、协议适配器和主机适配器 。
产品具有强大完备的适配功能，支持快速配置应用和定制扩展开发两种应用方式，并可以用于连接包括IBM大型机系统在内的各种复杂信息系统；是国内第一款可以连接包括IBM MessageBroker在内的多种企业服务总线软件的适配器产品 。
RES Intraweb企业应用平台
在投诉处理综合平台方案中，该产品用于建立投诉处理平台系统门户、实现应用逻辑和工作流程管理 。它是RES Information Integration Suite信息整合套件的强大支撑平台 。它专注于企业应用范围内的各种复杂环节，提供Web应用框架和门户服务、数据连接和持久服务、安全和加密服务、XML服务、通信协议和信息交换支持、事务管理等各种平台支撑，是完成数据整合、应用整合、业务流程整合任务，建设"基于网络、面向服务、流程驱动"的信息系统的有力保障 。
4.应用效果与客户收益
投诉处理平台建成后的客户投诉处理流程示意如下：
以彩信投诉为例，处理流程示意如下：
投诉处理综合平台对当前网络投诉处理现状所带来的主要改进包括以下几方面：
实现投诉处理前移的目标，增加了客服部门处理的投诉数量，减少了流转到网络部门的投诉数量；
为客服部门直接处理网络投诉提供了手段，简化了投诉处理流程；而且通过专家系统提供简易、实用、智能、傻瓜式的投诉处理操作；
缩短了投诉处理时间，提高客户满意度；
方便了网络投诉处理人员的操作，提高工作效率；
加强了对众多网络投诉处理系统的管理；
完善端到端的业务保障体系，彰显网络的服务和创新能力；
促进知识及经验的分享和沉淀，降低人员相关的风险；
【移动通信投诉处理综合平台SOA解决方案】投诉处理综合平台建设采用成熟的方式，用不大的投资，集成投诉处理中使用最频繁的支撑系统，解决投诉处理人员日常工作的不便，提高工作效率，并加强了对各支撑系统的统一管理 。同时，系统采用优秀的基于总线的SOA架构，为后续的进一步深化和扩展提供良好的基础 。
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