语音通信与数据通信
现代人的日常生活中运用最多的通信工具, 莫过于运用电话的语音通信 。语音通信即使如此广泛, 但其功能应用却是非常简单的,大多数的人应用仅仅限于拨打对方电话号码, 电话接通则通话, 遇忙则挂机等非常简单的一两个功能 。
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其实不然, 一个好的电话通信系统, 可实现多达数百种功能 。若能根据实际需要合理规划一个企业的语音通信系统 ， 会大大提高员工的工作效率 。下面就举几个例子来说明 。
语音信箱与传真
语音信箱是在企业语音通信系统中最常用的功能 。若您的企业设置了语音信箱功能 ， 当您无法接听来电时（如不在办公室） ， 来电人则可留言给您 。这是语音信箱的最基本应用 。而现在的语音信箱 ， 通过对多媒体的支持（如电子邮件或传真） ， 可为员工提供更多的办公功能 。以传真为例 ， 在通常的办公室环境 ， 一般是所有员工共享一部或几部传真机 。设想如下情况 ， 作为一个公司内的财务人员 ， 对于发给他的传真 ， 由于保密性 ， 很可能他希望发给他的传真不要到一个公用的传真机上 。同样 ， 公司销售人员、高层领导也会有同样的需要私有传真的需求 。若企业拥有了多媒体语音信箱系统 ， 就可在不添加硬件的情况下 ， 使每一个人拥有自己的私有传真机 。实际上在集中的语音信箱系统中 ， 为每一个人可以设定一块空间存储私人的传真 。员工可选择把传真下载到自己的PC上或打印到特定的传真机上 。
回呼
不知道你有没有这样的体验 ， 在星期一的上午 ， 你忙着找你的老板商量一件紧急的事 ， 但当你试图拨通他的分机的时候 ， 总是忙线（可能由于他也在处理很多紧急事务） ， 若你的语音通信系统配置了自动回叫功能 ， 当你拨叫一个分机而此分机忙线时 ， 系统会自动监控此分机的状态 。一旦此分机空闲 ， 则系统会马上通知你 ， 此分机已经空闲 。无形中 ， 已经节约了宝贵办公时间 。
我们再看一看数据通信的应用 ， 从 E-mail 到 Internet 游览 ， 从Office 办公系统到IBM Notes 联网办公系统 ， 我们的应用水平与国外基本同步 ， 但语音应用我们却远远落后 。
IP 语音与VoIP
最早接触到 VoIP 要倒退到 1998 年 ， 那时的VoIP 的语音通信功能 ， 基本无人提及 。我想主要的原因是当时推进VoIP的主要是数据网络厂商 ， 而语音设备厂商则持观望态度 。
IP 语音与VoIP 的区别
经过多年的辛劳历程 ， VoIP 终于被广泛接受 。但随着电信运营商的分拆 ， 各个电信运营商的竞争最明显的表现是对企业大客户竞相降低长话价格 ， VoIP 一时间失去了往日的魅力 。是不是 VoIP 会就此消亡 ， 不是的 。相反 ， 其发展前景非常广阔 ， 不过 ， VoIP 将被一个新的名词代替：IP语音通信（IP Telephony） 。其实 VoIP 的概念转化 ， 其要害因素是传统的语音厂商对IP 的支持 ， 在VoIP 大行其道时 ， 传统语音厂商开始从观望到逐渐关注 ， 在这一时期 ， 一些厂商研制在PBX上的IP 接口模板 。正是这个转变 ， 改变了VoIP 的概念 。（本文作者为Avaya公司中国区技术经理）;
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