最后 ， 双11前加班情况严重 ， 请务必在双11前对于整个团队进行打气激励 ， 保证所有成员的优秀工作状态 。
双十一当天需要怎样的客服
(1)双十一客服岗位
售后：协助售前解决各售后问题、纠结问题 ， 疑难杂症
攻坚：解决耗费售前客服时间、精力、纠缠的客户 ， 释放售前时间
改单：协助售前、售后、攻坚、物流客服修正其需要修改的订单属性、收件信息、备注等问题
催付：对店铺后台已下单未付款订单进行扫描梳理、并对其完成一对一线上催付、配合运营部门完成短信催付等工作 ， 必要时对大型订单采用电话催付
物流：协助跟进订单的分配、前期订单查件等问题 。
仓储部门：配合客服部门完成订单的修正修改、订单合并等工作
(2)客服团队版块划分
①售前(售前 攻坚)：以完成订单销售、促成 ， 交易达成为核心目标。
②售后(售后 改单): 以解决疑难杂症、释放售前时间精力为核心 。及时解决危机问题 。
③辅助(催付 电话)：以辅助和优化售前售后工作为核心 ， 解决其无法解决的耗时耗力工作 ， 完善订单销售 ， 降低出错率 ， 提升销售额 。
双十一客服排班原则(爆发期11月11日)
第一：10日19点~12日2点全时段有人值班
第二：高峰期0~2点比较大化人员在线
第三：售后全时段同步售前
【2016天猫双11怎么省钱？ 2016天猫双十一省钱详情介绍】第四：次高峰期保障人手 ， 低谷期交接 。
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