S320北京客服中心维修记

2月27日本人的S320打电话时对方听不到声音,多次拨打均是如此,在排除网络问题后确定手机出现了故障 。以前在网上看到CECT北京售后服务中心的地址是:北京中关村科技园昌平园昌盛路26号中国电子科技园,正好离我家较近,就直接赶到客服,由于很少到昌平科技园区来,找了一会儿才找到昌盛路63号 。看到门牌上写着CEC中国电子昌平基地,问过门卫后说直走右转第一个楼,到大楼门口看到牌子上写着北京××××电子公司,反正没写CECT,但是楼外的面包车上标有“CECT手机”的字样,想来应该是这里,进门正对门口一位小姐问我何事,我说维修手机,让我在来访者登记中填写资料,然后告诉我维修地点,我径直来到维修部,看到一个大房间,地面铺有防静电地板,大桌子上有些手机,我说来修理S320,这时一个个子不高的男子接待了我,将我带到会议室,我向他说明手机的故障,他说可能是送话器的问题,一会儿就能修好,我说能不能给换个新的,他问我何时购机,由于我已经使用了25天,他说已经过了换机日期只能修理,我也知道15天换机也没说什么,他将SIM卡取出,把手机和电池拿走让我等待,没看发票和三包卡,也没填送修单 。大概15分钟后拿回来说修好了,我插卡试机故障排除 。
当时他问我机子多少钱买的,我说3200多元,并说网上有人可以3000元购得,他说差不多 。我问他你们是不是可以1500元购买,他说不可能,因为这款机子成本挺高的,向我例举了优点:TFT显示屏、65536色、40和旋、GPRS、屏幕分辨率高 。我问他能不能在手机上查看软件版本,他说只能在电脑上看,我说现在有没有S320最新版的软件,他说S320刚上市你的手机应该就是最新版,还问他能不能下载铃声图片,他说应该可以,说的很含糊,估计他也不知道方法 。我说你们的客服中心太不好找了,也就是我家在附近才找到,他说打听电子基地都知道,打车10元很方便(是指到昌平后) 。我让他在三包卡上填写维修记录,上面写着:故障—不送话;原因—虚焊 。奉劝各位维修时千万要让客服填写维修记录,两次以上维修可以换新机啊 。我问他如果换机可不可以将电池一起更换,他说电池没问题换什么,我说CECT承诺换所有配件,他说不太清楚,要是想换就换吧 。简短说了几句后他看我的手机排除了故障就转身离去了,并说以后维修或换机就到这来 。
我也只好收拾东西离去,在走出大楼后透过窗户看到大楼的一层是个生产线,正在包装CECT手机,看不清什么型号,回来想当时忘记问S320是哪里生产的了 。在走出CEC电子基地的途中看到有个男子正打手机,远看以为是三星T108,近看原来是银色的S560,从外屏看比S320大很多,视觉感好于S320,看来S560上市也不远了 。
维修感受:
1. CECT的北京客户服务中心不好找,来时一定要打听好详细的乘车路线 。
2. CECT的客户服务中心在中国电子基地内,没有明显标记并且和工厂设置在一起,有别于其他品牌的客服中心,有节约售后成本的嫌疑 。
3. 维修手机的人很少,可能是离市区远,要不就是CECT手机质量过硬,维修时只有我一人,不必排队等候,由于有生产线在旁边,想来更换零件或换机都很方便,不必有返厂维修的等待 。
4. 维修快速,服务态度良好 。
5. 维修时不填写送修单,维修后也不主动在三包卡上填写记录,没看到报价维修明细和保修条例,维修程序不规范 。

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