12345属于政府服务热线 ， 一般是不可以调解民事纠纷的 ， 如果当事人想要调解民事纠纷可以到住所地的村民委员会、居民委员会设立的人民调解委员会去申请调解 。
法律依据：
《人民调解法》第二条
本法所称人民调解 ， 是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法 ， 促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议 ， 解决民间纠纷的活动 。
《人民调解法》第三条
人民调解委员会调解民间纠纷 ， 应当遵循下列原则：
（一）在当事人自愿、平等的基础上进行调解；
（二）不违背法律、法规和国家政策；
【12345可以调解民事纠纷吗】（三）尊重当事人的权利 ， 不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利 。
《人民调解法》第八条
村民委员会、居民委员会设立人民调解委员会 。企业事业单位根据需要设立人民调解委员会 。人民调解委员会由委员三至九人组成 ， 设主任一人 ， 必要时 ， 可以设副主任若干人 。人民调解委员会应当有妇女成员 ， 多民族居住的地区应当有人数较少民族的成员 。
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