（2）商品由卖家自行配送，商品已配送且有追踪信息显示送达，买家表明没有收到包裹，买家是可以发起A-to-Z，亚马逊可能会联系买家确认是否收到包裹，而确认的结果有以下几种：
● 买家确实没有签名确认签收包裹，卖家存在配送问题，卖家承担责任
● 买家表明没有收到包裹，但签名确认与买家姓名一致，亚马逊会驳回买家的A-to-Z；如果签名与买家姓名不一致，亚马逊也会驳回买家的A-to-Z，并要求买家调查签收包裹的人
● 如果是买家代理人签收的包裹，买家提出A-to-Z，亚马逊会驳回 。
2、如果是因其他原因引起的投诉，卖家需要第一时间联系买家，看是否能满足买家需求，让买家关闭A-to-Z，如果买家同意这个，那么这个A-to-Z就完美结束，并且不会计入ODR，不会有封账号风险 。注意：不要诱导买家，这样亚马逊也是会发警告给你 。
3、买家不回复，建议尝试电话联系 。如果所有方式都联系不上，请及时申述，申诉信息一定要写明注册账号的邮箱，方便绩效团队能对应邮箱发送信息，将与买家的联系的截图放于附件，说明我们已经采取措施了，这时胜诉就会很大，赢了也是不会计入ODR 。
4、买家回复了，但就不愿意关闭A-to-Z，这时亚马逊会介入仲裁，要及时收集所有有利的信息来准备申诉 。虽然申诉不一定能判赢，但是也要尽力去做 。如果卖家输，这次A-to-Z会计入ODR，会受到账号危险的警告
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