售前客服工作内容,我为什么不建议年轻人做销售 。发迹号带你了解更多相关信息 。一个淘宝店铺如果生意好的 ， 通常都会设置淘宝售前客服和淘宝售后客服 ， 这样可以提高工作效率 ， 那淘宝售前客服的工作内容是什么呢?下面我带大家来了解一下 。售前客服主要从事引导性的服务
【我为什么不建议年轻人做销售 售前客服工作内容】售前客服工作内容,我为什么不建议年轻人做销售 。发迹号带你了解更多相关信息 。
一个淘宝店铺如果生意好的 ， 通常都会设置淘宝售前客服和淘宝售后客服 ， 这样可以提高工作效率 ， 那淘宝售前客服的工作内容是什么呢?下面我带大家来了解一下 。
售前客服主要从事引导性的服务 ， 如解答客户对产品质量等方面咨询的问题 ， 服务过程包括从客户进店咨询开始至订单付款完成 。售前客服的具体工作内容有以下几个方面：
1、负责每日客户的对接工作 ， 快速应答并及时响应客户咨询的问题 ， 引导客户进行下单 ， 登记特殊订单并交给售后和仓库处理 。
2、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访 ， 尽量让客户付款并达成交易(买家下单的时候 ， 可能会有疑虑 ， 导致未付款 ， 通过沟通可以消除买家的疑虑 ， 最终储存交易) 。
3、核对已付款的订单信息 ， 避免出错 。
4、接受培训并主动了解产品信息 。熟悉产品 ， 掌握新产品的营销技巧 ， 能够配合运营部门的营销计划做出自己的总结 。
5、负责店铺页面纠错 ， 关注库存情况 。
6、完成上级主管交代的其他工作 。
如何做好售前客服?
1、首先登录旺旺 ， 再查看店辅里的宝贝 ， 特别要注意看爆款的详情 ， 做为客服就是解决顾客的疑惑 。想要将把东西解绍给顾客首先你要自己熟悉自己店铺产品 。
2、及时答复、礼貌热情迎接顾客 。提前编辑好快捷语 ， 所以你如果快速回复 ， 顾客会认为你重视他 。
3、注意语气词的运用 ， 不要在乎多说好话 。听马屁的人从来都不觉得马屁难听 。注意表情和运气词的运用 ， 让对方感到亲切 ，
4、给顾客一种我们在诚心诚意的帮他解决问题的感觉 ， 仔细回答他的疑问 ， 有订单后 ， 最好给他核对地址订单等以免顾客有时出错而造成后面的麻烦 。
5、了解更多的淘宝规则 ， 以免造成店辅损失 。
淘宝售前客服的工作其实也不轻松 ， 所以想做淘宝客服的伙伴们 ， 要先从心里上做好准备 。希望我对淘宝售前客服工作内容介绍 ， 能让大家正确的认识淘宝售前客服 。
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