（1）净推荐指数—— 测量你的用户有多愿意向其他人推荐你的产品，这些有价值的见解会帮你将用户分为三类：
（2）推销型用户 —— 他们是你最忠实的顾客；
（3）消极型用户 —— 他们对你的产品还算满意，但没有意愿推广你的产品；
（4）厌恶型用户 —— 他们不仅不愿再来购买，还会劝身边的人也不要来买 。
四、小结
用户会选择那些把他们当作人而不是数字来对待的公司 。电商分析的最终目的是收集数据，了解客户，优化产品和流程，以满足直到超越用户的期望，最终帮助企业提高市场占有率和核心竞争力 。
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