如果是这种情况,我们就应当认为来源页面这个维度,只是个“看看就好”的维度,而非关键维度 。
另一个例子是用户分群,特别是当我们希望从外部的投放引流获得更多高质量的新增用户,以此来拉动增长的时候 。在这种时候,我们总是希望首先对现有的高质量用户进行用户画像,并确定一些能够标识高质量用户的特征,再通过这些特征在投放的时候吸筛选出高质量的用户 。
这个道理是讲得通的,但遗憾的是,外投渠道不能提供十分精准的人群定位,只能提供人口统计学和内容偏好等粗粒度的划分 。这其中还隐含着,我们暂时认为投放渠道对于用户的标记是十分精准的,没有考虑出现标记错误的概率 。
因此可以看出,在拉新这件事上,我们对用户分群的操作是受限的——并不是完全不能,但十分受限 。而用户分群更大的利用空间在于促进活跃,也就是在我们自己的用户群体中进行切分 。
比如,在增长案例中常见的,在相同页面的相同位置放置不同的文案或者图片素材进行版本间的A/B Test,那么具体展示哪个版本就是一个可以自由操作的维度,因为一旦发现哪个版本更好,我们可以很快采取行动,替换掉其它表现不好的版本 。因此展示版本这个维度很适合用来切分指标 。
如果说【汇总】的部分只是个监控的话,在【细分】的步骤中,就已经体现出一些分析的感觉了 。在【细分】这个步骤中,我们需要找到那些真实可操作的拆分维度,以便让我们的分析结论能尽快落地 。但这部分还留下一个问题,就是如果存在多个可操作的拆分维度,那么它们之间理应是有区别的 。
比如:我们可以简单地替换图表和文案,但我们也可以煞费苦心地给产品迭代一个大版本 。
如何在分析的过程中体现并衡量这种操作的复杂度呢?这个就要说到【评价】的问题 。
【揭秘运营的正确核心分析方法 运营分析从哪几个方面分析】1.1.3 评价
在【评价】的步骤中,我们要用到【汇总】步骤中的那个作为目标的指标,以它作为评价的唯一标准 。如果我们的目标就是简单的GMV,甚至更简单的PV和UV,那么到了【细分】的步骤之后,我们基本就可以开始下结论了,但是在实战中并非如此 。我们的目标可能是一个复合目标——在拉高GMV的同时,还要控制成本;在拉高PV的同时,还需要提高GMV;或者直接是一个ROI这样的复合指标 。
在这个时候,我们就不能只关注目标这一个指标了,而要关注复合指标 。例如:我们的目标是在拉高GMV的同时控制成本 。为了进一步简化问题,我们把成本具体地定义为:促进老用户产生GMV的成本和获得新用户产生GMV的成本 。因为通常在运营中,拉新与促活的手段是不同的,这与【细分】部分的原则对应,即:是否存在操作空间以及操作空间的大小 。
之后,我们就可以分别按照拉新和促活的不同纬度,对产生的GMV和投入的成本这两个指标分别进行细分了 。例如:在拉新方面,我们有外投百度关键字、有外有广告联盟、还有与其他APP的合作换量;而在促活方面,我们在APP上的ABCD四个Banner上设置的A/B Test 。
那么对于新用户的部分,我们就可以分别针对百度关键词、广告联盟和合作APP这三种方式,评价每投入一块钱的成本分别可以得到多少新增的GMV 。通过这种评价,我们就能简单地在不同的拉新方式中,选择更优的方式,并在已有的方式中调整更优的成本投入 。而对于老用户的部分,我们同样可以针对ABCD四个Banner各自的A/B Test,评价不同的展示版本中每投入一块钱可以产生多少GMV 。
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