CGO(首席增长官):CGO最近一次引人关注是两年前 。2017年可口可乐宣布不再设立CMO,同时新设了CGO一职 。事实上,CGO出现的时间比以上四个职位都要早 。早在2010年,日化行业的高露洁、香水领域的科蒂就已经设立了CGO一职 。
从名字就能看出来,可口可乐对于业绩和增长的目标更加明确 。CGO工作内容主要有两点:产品创新从而优化用户服务体验,及时调整产品和服务方向提升效率,最终实现用户或业绩增长 。
从传统媒体到新媒体,从图文到视频,企业想要将消费者分散的注意力集中起来,将产品营销出去面临更大的挑战 。互联网时代的增长方式早已不同往昔,外部的花钱打广告不再是唯一法宝,通过产品内部技术手段获得用户或业绩的增长才是增长的新概念 。例如“注册送会员”、“邀请好友领优惠券”就是内部增长方式的一种 。
CMO过时了吗?
一直以来,学界和业界对于CMO的讨论不断 。面对CMO能否为企业带来利润这一问题,是和否的结论不断被交替推翻,更甚者,福布斯在2012年的一篇文章表明:CMO已死 。
两年前,可口可乐取消CMO增设CGO的背后,是业绩连年下滑,追求健康的消费者对碳酸饮料不再青睐的压力 。研发新产品为消费者增加新选择,稳定保增长都需要营销助力 。
理念上,2016年1月,可口可乐的slogan由“Open Happiness”改为“Taste the feeling”,这是可口可乐第一次使用一个品牌的策略,将旗下品牌的slogan都统一成一个 。行动上,则体现在一年后的人事调整上 。
如今,可口可乐又恢复了CMO一职,它的背后是其正在布局的全品类战略 。可口可乐首席执行官James Quincey对此表示,消费者的需求变化得越来越快,如何快速适应至关重要 。
如果按照传统CMO的定义,如今确实难觅踪迹 。但是扩充职能的CMO和改头换面的CXO,何尝不是CMO的进化版本 。以前人们爱读报看电视,现在人们拥抱互联网冲浪,公司想要营销增长也要采用与时俱进的工具和方法才行 。
当下流行的大数据营销让回报率变得可视化,但广告营销界的“哥德巴赫猜想”并没有被打破 。依据致趣百川联合科特勒发布的《2019 CMO调研报告——机遇与挑战》显示,54%的CMO表示他们工作中的最大难点仍在于证明营销活动的ROI(投资回报率) 。
同样存在的,还有CMO不变的本质:以用户为中心,致力于品牌建设促进业务增长 。
面对可口可乐CMO撤销又恢复的“折腾”,前探路者CMO沈阳表示,不同公司对于CMO的职责范围解读不同,存在“因人设岗”的现象 。腾讯视频商业化总经理兼效果广告总经理王莹则认为,无论如何,CMO建立品牌力、赢得用户的心、驱动业务增长的本质是亘古不变的 。
所以,当CMO变成C“X”O,工作职能由1到N,该做的具体工作一样都没少不是吗?
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