服务运营应该涉及哪些职能 , 其业务价值、目的和目标各是什么?
方法/步骤1服务运营的目的是协调和实现管理与交付服务所需要的流程及活动,以满足与客户约定的服务级别 。
2服务运营应该有效和高效地完成服务支持和服务提供,确保客户和服务提供者的利益 。
3服务运营阶段要关注质量与成本的平衡,稳定性与响应的平衡,被动与主动的平衡 , 关系服务与关系技术的平衡 。
4管理运营过程中的服务请求、事件、故障、问题等,要尽可能减少其对业务造成的影响 。
5管理服务台、技术管理、应用管理、IT运营管理等职能,保证稳定的技术基础设施和具备恰当能力的人员,支持服务运营的有效性和高效性 。
6在IT团队或职能部门、用户及客户间建立多种沟通机制和渠道,确保服务中的有效沟通 。
7【如何理解服务运营的概念】还应该建立服务运营监控机制,让服务运营过程中的改进行动能够支持持续的服务改进 。
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