无锡“智慧315”公众服务平台操作指南
无锡“智慧315”公众服务平台
无锡“智慧315”公众服务平台是一个面对全市消费者、经营者和各级消费维权组织开放的新型消费维权综合服务平台 。主要有消费纠纷先行和解、消费投诉信息公示、消费信用查询等服务功能，平台还联通全市12315投诉举报系统，实现消费纠纷快速处置的无缝对接 。
发生消费纠纷时，消费者可通过拨打12315热线、登录官网（无锡市市场监督管理局http://scjgj.wuxi.gov.cn/）或无锡“智慧315”微信公众号（wx_zh315）等方式进行投诉，尝试与商家先行和解 。和解失败，无需再次投诉，可以直接转入“智慧315”消费投诉调解流程 。
进入调解流程的消费投诉，按照消费投诉信息公示的要求，其处理结果将会在平台进行公示 。
消费投诉自进入调解流程时起，系统自动记录相关处置信息，对被投诉的经营者进行信用评价，信用评价指数在平台公示，公众可登录平台查询 。
经营者登录无锡“智慧315”公众服务平台，开通消费纠纷先行和解通道，主动与消费者先行协商和解（和解成功的投诉信息不公示、不计入信用评价），有利于提高自身的消费信用积分，更好地提升经营信誉，赢得更多的消费者 。
操作流程
步骤一：注册账号
步骤二：绑定企业（商家）
步骤三：设置客服（值班）人员
步骤四：接受处理和解工单
步骤五：反馈处理结果
操作指南一
系统登录
1、电脑打开无锡市市场监督管理局官网（http://scjgj.wuxi.gov.cn/）；
2、在网页下方找到 “智慧315” 公众服务平台，点击进入平台首页；
3、在首页下方点击“经营主体入口”进入登录界面 。
【无锡“智慧315”公众服务平台操作指南】用户注册与登录
点击登录页面右下角“点击注册”，进入注册界面 。按照提示使用手机号进行注册 。注册完成后即可使用账号、密码登录和解平台 。
绑定企业
账号注册后至少绑定关联一家企业（商家）才可正常使用 。输入需绑定的企业信息并点击“确定” 。绑定成功后，该账号即为本企业的管理员 。需绑定多家企业（商家）的账号，则选择“加入企业” 。
设置值班人员
企业用户注册并绑定完成后，如未设置值班人员，系统默认和解工单提示短信发送至管理员手机上，请关注短信信息并及时登录平台处理工单 。
1、用户账号首次绑定企业后系统默认为该企业的管理员 。管理员为该企业最高权限，可以绑定和解除企业、添加和删除成员、设置值班人员、查看和修改和解工单反馈内容等 。
2、当有和解工单产生后，在未设置值班人员的情况下，系统默认和解单通知短信发送给管理员 。
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