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顾客到酒店吃个饭 , 因为自带酒水,莫名其妙地增加了100块钱开支,这谁能愿意?。?
酒店的态度是,如果顾客不给,就关空调,这是什么套路?
1. 开瓶费有点贵根据《南昌广播电台》9月30日的消息,浙江舟山的一家酒店,可把就餐的顾客气坏了 。
事情是这样的,顾客过来吃饭,点了包厢,自带了两瓶酒水,便请酒店的工作人员帮忙打开一下瓶子 。
顾客本来以为开瓶只是顺把手的事,在包厢的服务范围内,可酒水一打开 , 酒店工作人员报上的开瓶费用,恕顾客万难接受 。
开一次50元,连续开了两瓶酒水,要价100元 , 不给就关闭包厢内的空调!
顾客一听这还得了,本来自带酒水是为了省钱的,钱没省下来不说 , 白白把钱捐给酒店,这不是闹笑话吗?
双方相持不下,最后酒店工作人员态度软化 , 跟顾客商量 , 要不意思一下 , 只收50块钱!
顾客认为,开瓶费如果合理,多少并不重要,重要的是收了包厢费 , 居然还收开瓶费!
无奈之下 , 顾客拨打消费者热线求助,工作人员表示,如果酒店在提供服务的时候 , 没有提前告知顾客收费情况 , 那么酒店就违规了 。
事情发生后 , 采访人员特地向工作人员了解酒店开瓶收费的情况,工作人员表示,这里一直有这项费用,从50元到200元不等 。
这么一看 , 酒店工作人员,跟顾客协商50元意思一下 , 就知道出处在哪里了!
2. 开瓶收费的逻辑是什么?酒店工作人员和顾客对峙的时候,把她说的话捋一下 , 就能知道酒店工作人员的小心思!
顾客指责酒店收的是开瓶费,为什么工作人员否认,坚称收到是服务费呢?
【酒店这笔费用有点贵,顾客不给就关空调,算不算霸王条款?】第一 , 开瓶费不合法!
如果酒店工作人员承认开瓶费,只要顾客举报,紧接着就要倒霉!
第二,逃避不了工作人员获益的底层逻辑!
顾客住进包厢购买酒水,开瓶服务都会记录在案,工作人员拿提成就有据可查!
如果顾客自带酒水,顾客没有购买酒水的记录,工作人员到手的收益,就要受到影响 。
在工作人员的思维里 , 顾客从酒店拿酒水 , 不在包厢的服务范围内?
如果顾客自带酒水,工作人员服务得不到酒店的认可,绑定不了绩效或者提成,就意味着白白提供服务 。
所以酒店工作人员不愿承认这是开瓶费,只承认是服务费!
顾客口中的开瓶费,和工作人员口中的服务费就是一个道理,全称应该叫开瓶服务费 。
顾客和工作人员分歧在于 , 工作人员认为开瓶服务是自己额外付出的 , 顾客认为这是工作人员份内的事!
3. 开瓶收费对吗
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