在社区 ， 需要安宁疗护的人一直存在 。
大半年过去，王宏提及母亲刘秀琴生前的病状，语调仍带哀痛 。刘秀琴是一名结肠癌患者，出现严重肠梗阻，“吃不下、排不下，肚子涨到胸口，吐酸水，睡不了觉 ， 只能忍着 。”为了缓解症状，家人带刘秀琴去医院插肠管，这比肠梗阻更加难受 ， 刘秀琴形容“比生孩子难受十倍” 。住院十天，刘秀琴疼痛难忍，一度对王宏说，“受不了了，让我死了吧 。”王宏看在眼里，度日如年 。
肿瘤晚期、医学手段已无法治愈的患者，是需要安宁疗护的主要人群 。
包括刘秀琴在内 ， 郑慧娴接手的三位患者，都属于恶性肿瘤的老年人 。孙河社区卫生服务中心医生徐文还上门服务过一名40多岁的罕见腹膜肿瘤病人 。
没有癌症的群体，则面临自然衰老和逐渐加重的慢性病 。
建国门社区卫生服务中心医生柳国辉负责的一位老人已年过九旬，患有冠心病、肾功能不全、肺栓塞等基础病，身体情况不断恶化，近期出现了下肢静脉曲张和出血 。护工曾带老人就医，只能缓解症状，没有更好的治疗方法，经医学评估，老人的身体状况已进入终末期 。
“对于大部分的临终病人，家属会选择送到医院，一是减轻照顾者的负担，二是他们自己没有医学知识 ， 也有患者本人想要回家，这就需要就近的医疗支持，去解决止疼、睡眠等问题 。另一部分是养老驿站和从上级医院下转的病人，有的是癌症晚期，有的是重度失能，我们这里的一些社区，老龄率已达到33%左右，随着老龄化加重，需求可能会很大 。”郑慧娴说 。
在生命终末期，患者要承受诸多不适与痛苦 。癌症伴随着剧烈的癌痛，唯有靠药物方能缓解，癌细胞多发转移，也会对身体其他器官、部位造成伤害，如撑破手术刀口，排泄物泄出，进一步造成感染或营养问题等 。
不具备医学技能的家属则陷入茫然和恐惧之中，即便知道无法治愈，也只能带着患者反复进出医院 。社区内可触达的安宁疗护，对他们是一种解放 。
一个偶然的机会，刘秀琴一家了解到龙潭社区和普仁医院可以提供安宁疗护服务 。社区护士日常上门，为老人输葡萄糖、氯化钾、糖盐水等，维持营养 。当老人出现意识障碍、营养不能维持等突发情况时，则由社区帮忙对接普仁医院，住院进行用药调整和营养补充 。由于长期卧床导致感染，刘秀琴曾出现高烧，但输消炎药不在规定的上门服务目录内，为减轻患者负担，医务人员通过特殊备案得到许可 ， 上门为老人服务 。医疗手段的介入减缓了刘秀琴的不适 。
徐文接手的那名腹膜肿瘤癌的患者，在健康时最享受美食 ， 由于顾虑身体状况，在卧床时她不敢进食 。徐文安慰她，既然美食能带来快乐，就没有必要一味抑制 。她告知家属一些小技巧，譬如可用破壁机将食物打碎成流质，少食多餐，床边可放一些香薰精油，覆盖排泄物产生的异味，对于患者的伤口定期消毒 。
在陌生症状面前，患者和家属会出现焦虑与无助 。每当疼痛、水肿、出血、憋气发生，那名九旬老人就会感到不解与害怕，柳国辉给他和其老伴儿解释症状产生的原因，安慰其情绪，减轻未知造成的恐惧感 。从2月到现在，老人身体一天不如一天，家属逐渐接受现实，老人精神状态也尚可 。
“安宁疗护不刻意延长生命，但并不是什么都不做 。患者出现状况，我们要用医学手段提供支持，减轻痛苦，包括必要的检查和用药 。在最后这段时间 ， 我们希望患者和家属不要留下遗憾，充分的心理疏导也是必要的 。”郑慧娴说 。
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