客户说好用，我们当然要积极推广 ， 李清奇说 。快递行业正在争取服务 。不管价格有多低，没有人想要糟糕的服务 。服务做得很好 ， 即使价格更高，客户也愿意来稳扎稳打 。”
就在最近 ， 圆通的客户管家为商家客户带来了直接到总部的新功能 。根据紧急情况、高价物品催促、索赔纠纷、加班等标准，圆通商户客户可直接联系总部直接客户服务处理客户管家端的快递问题，专人对接、解决、反馈，最终订单，后续将进行满意度研究 。
这样，不仅客户的问题可以得到更有效的解决，而且分公司的客户服务也可以有更多的时间来处理难题 。
“圆通是‘全网一体’ 。李清奇说：在客户服务方面，总部与我们的分公司关系更密切 。
【圆通客服电话24小时人工服务打不通 圆通客服电话24小时人工服务】2021年，圆通客户投诉率同比下降30%以上 。客户体验的不断改善与全网全面推广数字应用密切相关 。2022年，圆通围绕以市场客户体验为中心 ， 利用客户管家平台，继续协调总部直接客户服务、分公司客户服务、智能客户服务、云客户服务等综合闭环系统，促进总部和分公司客户服务标准化管理，及时响应，即时解决客户需求 ， 不断提高服务质量 。
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