圆通客服电话24小时人工服务打不通圆通客服电话24小时人工服务 _云知道

“圆通这款app，我们真的很担心。在广东做服装电商生意的王女士说，她用圆通的客户管家app，特别是里面的智能客服系统，不仅物流有保障，买家的好评也增加了不少。
圆通为客户开发的数字管理工具——客户管家正成为越来越多商家客户的标准，包括智能客户服务、直接总部、多平台订单交付、全链接跟踪、自助订单、业务分析等功能，能够满足客户的即时性、全链接、多场景需求，且根据客户反馈不断更新、迭代，获得了商家客户们的普遍点赞。

旺季来了，从容应对
王女士从事服装业务。如今，多平台、多形式的在线销售带来了更多的业务量，但问题也增加了。特别是在618等电商旺季，很多买家一大早就咨询下单，疫情频发，给她带来了拦截和退货的压力。特别是在618等电商旺季，很多买家一大早就咨询下单，疫情频发，给她带来了拦截和退货的压力。
王女士说：旺季，无论白天黑夜，都要处理订单问题。如果不及时处理，一旦延误或积压，就会造成更多的麻烦。圆通智能客服的即时回复、即时处理等功能，及时帮助她解决上述问题。
王女士是圆通广东普宁东分公司(以下简称普宁东圆通)的客户。今年年初，王女士的客户服务团队开始使用客户管家，加入了普宁东源通为客户设立的圆钉独家客户服务团队。在这个群体中，圆通的智能客户服务和人工客户服务是一对一的。

王女士的客服人员表示，之前需要多次打电话沟通的问题，自从加入这个群体以来，简化了很多工作，特别是针对疫情反复高发期和封控区买家退货的问题，可以通过客户管家的停发地址功能检查目的地是否能正常发货。即使出现问题，也可以随时上报，智能客服可以随时拦截，及时减少商家的损失。
王女士说:我们的客服给我反馈说，用‘客户管家’真的很方便高效，现在旺季来了，防疫封控，我不慌。”
普宁东圆通的另一位客户张先生在谈到智能客户服务时表示，他之前添加了圆通客户服务微信。一旦没有及时回复，他需要爬楼梯回顾聊天记录，然后逐一查询每个问题，并手动报告处理。”
普宁东圆通的另一位客户张先生在谈到智能客户服务时表示，他之前添加了圆通客户服务的微信。一旦他没有及时回复，他就需要爬楼梯来回顾聊天记录，然后根据订单号逐一查询每个问题，并手动报告处理这个‘来回’不仅需要很长时间，而且很容易错过订单。现在群里有了‘智能客服’，传统问题秒解决，复杂问题秒转人工，体验好多了。”

客户说好用，要积极推广。
普宁东圆通负责人李清奇说：我们需要做的是客户服务，帮助解决问题，提高体验，。2018年，由于业务发展，普宁东圆通从圆通普宁分公司独立。在不到两年的时间里，出口量接近100万。业务量的快速增长给公司的客户服务带来了更大的压力。处理各种客户需求和快递问题需要大量的人力来处理。

如何找到既能帮助商家客户，又能提高公司客户服务效率的好方法？客户管家成了他们一举两得的好工具。
圆通2022年“一号工程”——“分公司数字化标准化”建设以提升服务质量、改善客户体验、助力分公司实现精细化管理为目标。智能客户服务作为项目推广的核心系统之一，确实给客户和圆通分公司带来了很多好处。从最早的几十个用户到几百个，再到现在的1000多个用户，到目前为止，普宁东圆通已经有90%以上的客户在使用智能客服