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编者按：
网络分公司是根。
2022年，分公司数字标准化项目被列为圆通的一号项目，即总部通过自主研发的金融、人力资源、客户服务等数字系统和各项业务的标准化管理规范，多维度、全方位赋能分公司，真正实现全网一体化、降本增效
目前，圆通之家已设了分公司数字标准化专栏，继续关注基准分公司案例，推广其实践、经验和效果，鼓励网络。

作为分公司数字标准化项目的核心系统之一，智能客户服务系统（即圆钉独家客户群）是圆通整体建设综合客户服务系统的重要组成部分，自推出以来，它已成为圆通与客户保持高效沟通、快速解决问题的稳定桥梁。使用后，圆通服务客户的能力显著提高，客户体验显著提高。2021年，圆通客户投诉率同比下降30%以上，今年以来，投诉率仍保持明显下降。2021年，圆通客户投诉率同比下降30%以上
，今年以来，投诉率仍保持明显下降。到目前为止，
该系统已有4000多家分支机构使用。
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圆通广东深圳平湖分公司(以下简称平湖圆通)是最早向客户推荐智能客服的分公司之一。一年多来，平湖圆通70%以上的客户使用智能客服，智能客服处理的工单比例接近75% 。在提升客户体验的同时，降本增效效果显著。
2010年，傅伟与十几名员工成立了平湖圆通，一步步走到现在，成为圆通华南地区最好的分公司之一。
傅伟的每一个选择都是正确而艰难的，从选择加入圆通到投资建设终端站，再到现在实行分公司数字化标准化。尽力做出正确的选择！要想成功，就要敢为人先。我们圆通精神的信条早就教会了我们这个道理。”付伟说，
及时跟上总部的步伐，参与‘一号工程’是目前最正确的选择。

”
平湖圆通作为一个以出港为主的大型网点，目前客户群多为电商客户，产品主要集中在3个C数字、食品、皮革和电子产品。平湖圆通智能客服的变化和提升是显而易见的。据平湖圆通客服负责人谢林杰介绍，自去年5月大力推广客户管家以来，公司总投诉率较去年同期下降了13% 。
智能客户服务24小时在线，第二次回复客户，可以处理传统问题，这给了我们（人工客户服务）更多的务），可以帮助客户更快地处理相对更复杂的问题，如损失和损坏。合作客户体验智能客户服务后，向圆通介绍了很多新客户。”谢林洁非常自豪。
据分公司数字标准化项目组介绍，智能客户服务除了基本聊天功能外，还具有点击单号自动跳转查询处理、相应脚本自动回复、自动报告问题（催收、更改、退货、收据未收到）、问题转发相应专属组、自动生成问题报告日报等特点，售后台账可自动生成。
客户有需求，分公司有需求，总部有响应。除了智能客户服务等一系列数字管理工具外，总部还将定期派专人到分公司网点进行在线和离线培训指导，并根据分公司、网点和客户的反馈及时更新和迭代系统，傅伟越来越觉得全网一体化不是空洞的口号，而是总部对分公司的真正投入和赋能，希望为客户提供更好的服务，实现总部和分公司的共同发展。