打12336投诉后悔了打12320投诉后悔了( 二 ) _打12320投诉后悔了

向星星还是不放心。她在网上查询了长沙媒体的热线，3月1日0点左右致电潇湘晨报新闻热线0731-857188寻求媒体帮助。我打电话，一是咨询采访人员，维权需要注意什么，二是希望媒体关注。”

求助:拨打12320卫生热线，得知可能过度治疗
3月1日上午10点，向星星从家出发，希望医院退还2459.4元的治疗费用。上车前，她拨打了12320卫生热线，原本告知了热线工作人员细节。当时我才知道，如果这种情况是真的，那就是过度治疗。工作人员还表示，他们将与我和医院进行三方协商。”
【打12336投诉后悔了打12320投诉后悔了】将收集所有信息的截图保存到星星的手机上，并在备忘录中写下各种观点，提醒自己去医院后如何与医生沟通。进入地铁站后，她突然觉得自己应该将这些事项用纸笔写下来。我的手机要用来录音，不能一直看。”
这里有笔吗？向星星询问地铁站工作人员。得到不能外借的答复后，她又问：笔能卖吗？把工作人员逗乐了。但是工作人员很好。他把值班表上空白的一页纸撕下来给我。”
临战：打印一叠厚厚的资料，进门前计算谈判话术
到达医院后，向星星想到要面对医生，心里有点紧张。她在医院楼下来回踱步，计算如何与医生沟通。
中午12点，是医院午休的时候了。向星星找了一家最近的打印店，把手机里保存的截图全部打印下来，找了一家1.5公里外的文具店，买纸和笔。回到医院附近，她走进一家粉店，整齐地堆放打印好的信息，并在笔记本上写下手机备忘录中记录的要点。

维权:2小时内收回治疗费
下午2点30分左右，向星星走进医院。在与主治医师沟通失败后，她进入医院领导办公室，依次向医院领导展示她保留的各种信息，并要求退还过度治疗费用。
在这个过程中，无论医院如何辩护，她都不断向星星抛出自己的医学知识、三甲医院的权威回答、12320卫生热线工作人员的意见等。我的声音也很大，但绝对不是靠声音吵。我想让医院知道，我没那么容易糊弄！”
经过两个小时的谈判，医院承认主治医师在治疗过程中没有明确告知治疗计划，也没有明确与患者沟通。
下午4点27分，向星星收到2459.4元治疗费用的退款，并与医院签订退款协议。
退款成功后，向星星再次致电12320卫生热线，撤销对医院的投诉。她打算等待宫颈癌筛查的结果，然后带着检查报告去正规的公立医院进一步检查。
向星星告诉采访人员，她希望通过自己的经历告诉所有女性，当身体不适时，一定要去正规的公立医院。”如果治疗费用相对较高，特别是独自治疗，我们必须首先与朋友和家人讨论，冷静思考，看看医生是否符合规定和程序，不要那么担心支付。”
另一方面，向星星也认为，积极收集极收集和整理数据，为自己做好知识科普工作，以免随意带笼子。如果我的故事和经历能帮助一个和我处境一样的女孩，我会很开心！”
潇湘晨报采访人员任弯湾