先用后付要退货运费谁出先用后付不满意退货需要运费吗 _云知道

“双11”购物节作为一年中重要的消费节点，对激发消费市场活力，加快释放消费潜能发挥着积极的作用。连日来，各大平台纷纷晒出交易数据，与往年拼流量、比最低价的喧闹相比，今年，简化优惠规则、缩短预售期、价保变标配、免退货运费等显示出更多“诚意” 。但是，具体到消费者的购物体验中，这些举措是否如平台、商家所言实实在在落地了？安全放心舒心的消费环境成色有几分？

据人民网“人民投诉”平台（以下简称“人民投诉”）统计，今年“双11”期间，“人民投诉”共收到3685条投诉信息（统计数据从2022年10月20日-11月12日）。其中，电商、美妆服饰、家电数码、食品等重点消费领域维权量大。“预付比直接买还贵”“先涨后降、一天一个价”“设置障碍躲避价保”“到手价有猫腻、优惠券使用规则前后说法不一”“商品错发少发漏发、缺斤少两、货不对板”“退换货难”“直播间售卖假劣”“快递损件丢件赔偿金额低”等问题平台用户反映较多。
电商、美妆服饰等领域消费维权量大

今年“双11”期间，从行业领域的投诉量占比看， “人民投诉”用户投诉电商（42.5%）和美妆服饰（21%）领域问题较多，其余依次为物流（18%）、家电数码（10%）、食品（5.5%）、家居（3%）等。

围绕各领域投诉问题，质量安全、先涨后降、优惠规则混乱、预付金不退、虚假价保、商品少发漏发、退货退款难、直播间欺诈、快递赔偿等成为维权高频词。
聚焦电商领域，“人民投诉”用户投诉多聚焦在：平台自营、旗舰店商品质量“双标”；货不对板、少发漏发；退差价、保价设置“障碍”等方面。服饰美妆领域的突出问题是：以次充好；虚拟发货；试穿后或以外包装损坏为由拒不退货；预付比直接买还贵等。

从投诉地域分布来看，“双11”期间，广东、山东、辽宁、河南、北京、江苏、四川、河北、陕西、浙江等地的消费者通过“人民投诉”维权的意识相对较高。
价格欺诈乱象仍存：
到手价、优惠券模糊概念，保价“巧”设障等
在监管部门三令五申要求“明码标价” ，严禁虚假促销、不履行价格承诺的语境下，今年“双11”期间，“烧脑的优惠计算题”少了许多，各平台更多强调“满减”“打折”以及价保服务升级。但也有不少商家通过模糊概念、以各种理由设置障碍，行假优惠、假价保之实。

“人民投诉”用户投诉“双11”期间商家价格欺诈的乱象。（“人民投诉”平台截图）
比如有网友调侃“羽绒服到手价3天3个价”“同款同平台手机4天4个价” 。在“人民投诉”上，网友吐槽购买床垫的经历时称：“直播间宣传‘领取1350元的优惠券，到手价2399元’ 。结果，我用平台上领取的家装通用优惠券加上平台红包、支付优惠，共计总支付了2829.89元。商家当时宣传的到手价是不包含平台优惠的，但事后却反悔说是包含平台优惠券的。”还有的用户倾诉了“预付购买比正式开售直接买更贵”的遭遇，直言“感觉被黑了一把” 。
在保价方面，有消费者反映，发现自己购买的商品降价，向商家寻求补偿时被拒，理由通常是店铺和平台优惠券、限时活动以及赠品等均不在保价范围内。也有商家为规避保价规则，下架原商品，重新上新的购买链接或者只是更改商品名称。例如，有“人民投诉”用户讲述，在某官方旗舰店购买了原价2890元的吸尘器一台，去掉优惠入手价2680元。“双11”活动开始后，宣称有价保的该款吸尘器2570元就能买到，平台、店铺客服均以商品原价不变，只是由于可用会员券为由拒绝价保。