物流提速后退货退款依然难：
到货越来越快，退货却越来越慢
从近几年中消协发布的“双11”舆情报告来看，消费者对物流、退换货等售后反映比较强烈 。“双11”前夕，许多平台推出“全场包邮”，还有的平台升级了运费险、退货运费全免等措施 。发货和快递被网友调侃“擦出了火星”，出现了“分钟级送货”，收货体验大幅提升 ， 但退换货服务还不尽如人意 。
“刚付完尾款，转眼商家就发货了”“何止秒发货，我晚上8点付尾款 ， 10点已经收到货了”“完全不给退款的机会”，不少网友发出感叹 。“双11”的物流提速了，可消费者发现自己想要退货退款，却没那么方便快捷 。
“人民投诉”用户投诉“双11”期间退换货难及退货运费承担不合理的情况 。（“人民投诉”平台截图）
“商家太精了，付完尾款刷新 ， 直接显示已发货，申请退款也被拒了”“说好了七天无理由退换货，现在要求换货，客服已读不回，就是不给换货”“在某平台商家购买手机，商家以塑料包装拆开为由拒绝退货”“退款规则多达数条 ， 想退款必须分清各种情况，绕来绕去太复杂”……“人民投诉”用户讲述了自己的遭遇 。
对此 ， 多地消保委人士分析，《消费者权益保护法》赋予消费者网上购物的后悔权，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货 。即便商家“闪电”发货，如果对货品不满意，即使收到货也一样有选择退换货的自由 。
需要注意的是，在收到商品时 ， 要尽量当场查验货物，确认内外包装无损、数量品类无缺，商品型号及细节与网络页面展示信息一致后再签收快递 。特别是装有贵重商品或多件商品的包裹，可以录制开箱视频作为证据，避免缺漏、掉包损失 。
另外，一些地区受疫情管控影响，物流受限或停运 ， 收货时长无法保障 。中消协建议消费者在下单前与商家和物流客服确认商品是否可以发货，尤其在购买急需品和生鲜易腐商品时，应提前规划物流配送时长 。快递若滞留在途中或被拦截退回发货地可能造成不必要的财产损失 。鉴于订单数量较多 ， 建议下单后密切关注物流信息，避免错收和漏收快递，产生不必要的售后维权纠纷 。收到货后立即消杀，尽量当场验货 ， 确认无误后再签收 。
很多网友感叹，与收货的“畅快”相比 ， 退货的经历显得让人“堵心” 。实际退货中，退货的物流成本往往需要自己自担 ， 到货后发现与商家宣传不符，却要承担退货运费等 。为此，监管部门建议消费者为避免退换货运费损失，可随商品购买运费险或选择自带运费险的商品 。消费者要留存好与商家的聊天记录、支付记录、物流信息以及商品宣传页面、商家承诺的截图等材料，这些都是维权的重要证据 。一旦发生消费纠纷，消费者可先与商家、平台协商解决 。协商不成的，可以通过渠道进行投诉 ， 维护自己的合法权益 。
“人民投诉”综上分析，“双11”期间，无论是线下购物还是网络促销，实现“双赢”的消费 ， 应该是“套路”少一些，“便利”多一些，商家和平台把格局打开，真正“以消费者为中心”，提升包含新鲜体验、物流、售后在内的整体性价比 ， 将“更好的消费体验”摆在首位，找到购物体验和消费者权益保障的最大公约数，消费者才能“买并快乐着” ， 才能让消费实打实地热起来、火起来，带动经济转起来、活起来 。
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