针对上述乱象，各地监管部门和消保委建议消费者理性消费、按需购物 。要仔细阅读促销规则，了解优惠券使用条件、折扣范围和期限等，注意区分尾款价、到手价、预售价，切莫被低价引导冲动消费 。同时，要提前关注商品的价格变化，避免陷入商家“先提价后打折”等套路陷阱 。
对于因支付定金不退导致利益受损的消费者，中消协特别提醒，通常情况下“定金”支付后，如果消费者没有在规定时间内支付尾款，或因自身原因不想购买此件商品了，“定金”是不予退还的 。因此 ， 建议广大消费者切勿冲动支付定金，也不要忘记在规定时间内支付尾款 。
今年，不少电商平台推出了新的保价政策 ， 一定程度上提振了消费者对于预售促销活动的信心 。但遇到保价也不要盲目、冲动 。针对今年的保价规定，中消协建议消费者提前明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则，并及时咨询商家和平台客服，必要时留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据，便于产生纠纷时进行维权 。
保质保量待提升：
低价低质、线上线下“双标”、缺斤短两问题多
综合往年“双11”投诉问题，低价促销背后藏着不少“潜规则”：低价清仓库存货，成本缩水产品“减配” 。“低价抢购的空调，一看出厂日期是两三年前的库存货”“半价羽绒服鹅绒填充量减少了近一半”“在专柜试好后，在线上旗舰店下单 ， 到货发现有明显瑕疵，用料也和实体店有差别”……网友纷纷吐槽 。
“人民投诉”用户投诉“双11”期间商家“缺斤短两”、以次充好的行为 。（“人民投诉”平台截图）
在“人民投诉”上，用户诟病较多的为少发漏发误发、缺斤短两、计量宣传虚假等问题 。“在某旗舰店购买隐形眼镜近3000元 ， 漏发了将近1000多元的货品”“在直播间拍了洗面奶，承诺商品到手是‘两个正装207ml+100ml+80ml’，到货发现少了‘100ml+80ml’的商品”“商家正装发错，小样漏发，售后3天未进行有效处理”“购买猫砂，缺斤短两，与页面宣传信息不符，商家拒绝补偿”“衣服袖子左右不对称，外套及内搭袖子、领口均存在较为明显的不对称，测量后，已超出商家广告页面正常误差范围”“商家宣传图上明确写着净水器额定净水量4000，但到货后商品底部标签却写着3600”等等 。
对此 ， 监管部门提示，按照《定量包装商品计量监督管理办法》 ， 定量包装商品的生产者、销售者应当在其商品包装的显著位置正确、清晰地标注定量包装商品的净含量 。消费者在签收前务必打开包裹当面验收，如出现少发、漏发、错发、破损等情况，应第一时间拍照并和商家核实货物情况 。
对于直播间购物消费 ， 中消协提醒，应尽量选择资质全、信誉高、口碑好的正规直播平台进行观看和购买，甄别直播商家是否具有营业执照 ， 不要随意点击非官方或陌生的直播邀请和链接；下单前了解清楚商品主体信息、质量构造、功能功效、价格质保等情况，关注商品的购买评价与其直播间商品的相符性；建议消费者在购买后及时截屏或录制商品的广告宣传、直播画面、聊天记录、支付凭证等相关的证据，以防止商家下架直播视频无法进行维权 。
对于商品质量以次充好、线上线下不一致的行为，根据消费者权益保护法等相关法律规定，经营者销售以次充好的商品属于欺诈消费者 。因此，经营者线上线下采用双重质量标准，尤其是线上销售商品为不合格产品的情况，已经涉嫌构成欺诈消费者行为 。
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