大家是否有过被APP自动扣费的经验呢?
近日,朋友李先生称 , 自己的支付宝被自动划扣了59元,收款方为“北京百度网迅科技有限公司”,扣款项目为爱企查超级会员 。
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支付宝扣费账单
李先生觉得奇怪 , 自己最近并没有开通什么会员 。经过回想,李先生认为,可能是由于1月份在网页查询信息,自动跳转到了“爱企查”这个小程序,并且付过一次信息查询费用导致的连续扣费 。
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于是李先生下载了“爱企查”这个APP,果然在APP里看见一条扣费提醒 。很显然,这次扣费是违背李先生本人意愿的,李先生在扣费之前只是使用过小程序,并没有下载过爱企查这个APP,也就没有看到这条提醒 。
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爱企查APP里的续费提醒
之前李先生也被“饿了么超级会员”、“淘宝省钱卡”等项目自动扣过钱,联系客服之后平台都给退回了,于是这次李先生想线上联系客服把钱退回来 。
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人工客服并没有“人”在线
爱企查的前身是“百度企业信用” 。令人吃惊的是,这么大一家企业竟然没有在线人工客服!只能在后台留言,等待2个工作日内客服答复 。
李先生提交留言后,等了2个工作日,“客服”却告知产品不支持退款 。李先生将这一情况反映到“12345”热线平台,却没有起到任何作用 。
在使用爱企查查询信息时,遇到需要付费才能查看的信息 , 只能勾选“确认自动续费并支付”,也就是说,支付时必须同意他们的《自动续费协议》 , “同意”自动扣费 。协议里明确写着,任何理由均不予退款 。正常情况下相信绝大部分用户都不会去看续费协议,爱企查正是利用了这一点,来赚用户的钱!
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霸王条款
作为一家信息查询服务公司,信息收费无可厚非 。但是设立自动扣费的霸王条款这种流氓行为 , 无疑是在挑战用户的忍耐底线!
有的人会由于工作需求经常使用,但更多的是普通用户,一般也只会在有需求时查询那么一两次,下一次使用还不知道是猴年马月 , 谁会愿意为了这么一个信息查询软件每月续会员费呢?
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爱企查的应用评分
在应用商店中,爱企查APP的应用评分也是一个两极分化的状态 。在参与评分的490位用户中,74%的人给了五星好评,23%的用户给了一星差评,剩下3%是中评 。至于这些好评是不是刷出来的还有待研究 。
李先生发现,不止他一个人在反映被爱企查恶意扣费的问题 。在“黑猫投诉消费者服务平台”上,有257名用户投诉同样的问题 , 甚至有用户被连续扣费接近半年之久!
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黑猫投诉平台
【怎么关闭饿了么会员自动续费支付宝 怎么关闭饿了么会员自动续费】希望相关部门能够加强监管,抵制流氓软件的自动扣费行为 , 避免更多人的财产受到损失!
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