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在警情不断的执勤一线 , 在为民服务的户籍窗口,在挑灯夜战的内勤办公室,都少不了她忙碌的身影 , 都说女警撑起半边天,自参加工作以来,她以女性特有的气质,为基层派出所贡献着自己的力量,以巾帼不让须眉的担当,承担了繁重琐碎的基层工作,她就是吴兴区公安分局八里店派出所综合勤务室主任徐露 。
热心、耐心、细心为民服务
户籍窗口 , 接触的材料比较多,要求比较固定 , 有时还会遇到急性子的群众 , 稍有不慎,群众就可能产生误会,甚至引起投诉 。
面对这种情况,徐露总能耐着性子和群众沟通,用真挚的微笑与服务赢得群众的肯定和赞誉,她坚持做实事、做好事 , 以致力创新的精神和“热心、耐心、细心”的服务标准,带领户籍窗口实现了连续三年“零投诉” 。
今年 , 她以岗长身份带领户籍窗口以出色的成绩获得“省级巾帼文明岗”的荣誉 。
今年1月13日,家住八里店的王小姐来到派出所户籍窗口求助,希望派出所能帮忙寻找她母亲当时办理证件时遗留的照片 。
因为时隔时间久远且信息模糊,事情进展并不顺利 , 但是徐露想尽一切办法,在线上档案查询无果的情况下,借助前期引进数字档案索引系统的帮助,仅仅花了几分钟时间,就在浩如烟海的大量档案中定位到了王小姐母亲的档案,成功找到唯一的一张照片 。随后,该故事被中国网、中国蓝新闻、天目新闻、浙江公安等媒介转发 。
事情解决后 , 辖区居民王小姐将一面写有“谢谢您让我重见了妈妈”的锦旗送到八里店派出所表示感谢,而在故事的背后 , 这已经是徐露因为疫情影响,无法回老家淮安过的第三个年了 , 推己及人,徐露将自己对家的思念化作了对群众的更多一份贴心,更重一份尽力 。
“金碑银碑不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的夸奖”,多年来,徐露在工作中始终信奉这句话,她说:“老百姓的要求并不高,只要你微笑多一些、热情多一些、耐心多一些,真诚去服务、帮助他们,会收获更多的笑容、满意和赞誉 。”
用心、用情讲好基层故事
参加公安工作以来 , 徐露一直分管所内宣传工作,是一名经验丰富的宣传人 。在争创省级枫桥式公安派出所及省级青年文明号期间,她更是完成了大量文字撰写、资料收集整理的工作 , 真正做到了讲好八里店警察故事 。
但只有这些,是远远不够的 。随着移动互联网的进一步普及应用 , 电信诈骗手段不断“翻新”,近年来,诈骗案件数量呈现上升趋势,而八里店辖区新居民多、流动性强的特点,也为防诈知识的普及宣传,防诈热线、“反诈一哥”等防诈手段的推广增加了不小难度 。
徐露又创新地推出了反诈宣讲课堂、防诈快讯、防诈驿站、反诈宣传工作室、“警务夜市”“午间大篷车”等种种办法、措施 , 只为提升辖区防诈热线知晓率,让辖区群众真正对防诈知识入脑、入心 , 充分展现了一名宣传人的担当 。
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