浙江杭州到江苏盐城的包裹多久能到?以前你可能不确定,但现在,次日收到的概率有望升至100% 。9月4日,菜鸟联合中通、韵达、圆通、申通、百世5家快递公司做出承诺,长三角经济圈26城对发的包裹要实现24小时达 。这是快递业面向收件人推出的首个服务标准 。标准规定:凡是长三角经济圈26城对发的快递,当天20点前完成揽收的,次日就要送达;如果包裹延迟 , 将在接下来的24小时内优先派送;揽收后48小时还未送达,消费者将根据延迟时长,获得不同程度的补偿;揽收后超过72小时未送达还会启动包裹疑似丢失的处理 。长三角26城是该承诺落地的首个区域 。为什么是长三角这26城?快递巨头们为何自我加压?
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为什么是这26城
讨论这个问题前,先要明确26城的概念 。2016年5月 , 国务院常务会议通过《长江三角洲城市群发展规划》,提出培育更高水平的经济增长极 。被规划的26城来自江浙沪皖三省一市,其中浙江占据8席 。上海(1):上海浙江(8):杭州、嘉兴、湖州、绍兴、宁波、舟山、金华、台州江苏(9):南京、镇江、扬州、常州、苏州、无锡、南通、泰州、盐城安徽(8):合肥、芜湖、滁州、马鞍山、铜陵、池州、安庆、宣城 数据显示,由上海、江苏、浙江、安徽四省市26个城市组成的长江三角洲城市群面积21.17万平方公里,仅占中国国土面积的2.2%,但这里总人口超过1.5亿人,相当于全国人口的11% 。经济发达的圈层其实也是快递往来最集中和频繁的区域 。在中国零售平台上,长三角经济圈的快递发件量约占全国快递总量的三分之一,而这26座城市互发的包裹量占到全国快递总量的近十分之一,其中有近八成包裹是由今天到场发出承诺的“四通一达”负责配送的 。
与此同时 , 长三角经济圈内集聚着全国快递物流业的标杆和龙头企业,在“家门口”做好实验再复制、铺开 , 也顺理成章 。韵达速递副总裁赖世强就透露,除了做长三角26城的24小时达 , 韵达也在为珠三角24小时达做准备 。“我们提取了一些数据,做了一些分析,看看需要做哪些优化 。” 赖世强以长三角为例:以前 , 从浙江杭州寄件到江苏盐城,要从苏州中转,但承诺24小时达后 , 这条路线就要被“拉直”,取消“中转站”,做直达 。除了路径优化 , 快递公司还必须做基础设施投入,在揽收端、中转端、派件端全链路各环节做技术升级 。赖世强就提到,韵达将在江苏盐城、泰州、安徽芜湖等地建设自动化的转运中心,提升快递吞吐能力,拉直拉密车线,进一步提升快件的转运效率 。
02
为什么要做确定性服务
你可能会问,长三角经济圈26城距实现包裹24小时达还有多远?答案你肯定想不到:从行业数据来看,截至目前,长三角经济圈26个城市对发快递的平均揽签时效已经缩短到22.6个小时 。
“24小时达”已经能够覆盖90%以上的包裹 。如果排除不可抗力等因素,可以说,长三角经济圈已在全国率先实现24小时达的目标 。
那么为何还要提出这一新目标?很重要的一点是 , 对于快递这件事,时效性是收件人最有体感的关注点之一 。以时效为切口 , 快递物流行业希望通过技术能力的数字化升级带动服务提升 。
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