床异味近一年未散、床垫多次坍塌，慕思“让人们睡得更好”了？ _床垫

按：慕思床具产品屡遭消费者投诉……
睡一个好觉，是当代高压力生活下，越来越多人的愿望。根据《2022中国国民健康睡眠白皮书》，近3/4的受访者有睡眠困扰，睡眠困扰频率的统计选项中“偶尔”的占比达到了59.5% 。
与睡眠相关的产品，从褪黑素，到眼罩、香薰，再到枕头、床垫……许多厂家、商家做足了文章。今年刚刚上市的床垫龙头企业之一慕思股份就一直秉承“让人们睡得更好的”愿景使命。但它的产品真的让人们睡得更好了吗？
近日，多名消费者对慕思股份旗下的产品进行了投诉，涉及的主要方面有产品味道大，床垫坍塌等。《消费者报道》就此展开了调查，并向慕思股份发去了采访函，截至发稿时，未获得回复。

图片来源：慕思

异味难散、床垫坍塌、外衣破损……消费者遭遇各不相同
《消费者报道》关注到，在黑猫投诉平台上，关于慕思寝具的投诉累计有100起，最近30天有7起。
浙江李女士2022年1月在京东家电线下门店购买了慕思的床和床垫，到货后放着没有用，3月份准备入住的时候，发现味道非常大，通风后也没有效果。

“反正通风了快一年了，这个味道都消不掉。一到夏天的时候，这个太阳一照，可能温度升高，整个房间都是这个味道，冬天会比夏天好一点”，李女士告诉《消费者报道》。现在他们家里一直将床放在那里，不敢住。
据李女士回忆，他们之间已经沟通过多次，但是一直没有得到解决。刚开始时与卖家有沟通几次，后来转接到慕思的售后。“他们一开始不承认是床的问题，让我们通风，但是味道散不去。售后上门看后认为不是床的原因，但是把床和床垫分开后，最终发现是床的异味刺鼻。
“他们有提供一个微信，应该是当地慕思店里的销售，但是没有给我解决，后来我在网上发帖，店长联系我说要来我们家看看，我说不是看了几次了吗？”后来李女士在黑猫平台投诉，慕思总部与她联系，表示要安排人跟进，但是没人联系她，一周后，总部再联系问李女士是否有人跟进，但依然没有。截止目前，李女士反馈，床依然还散发着异味，但是问题还未解决，还在等慕思的反馈。

王先生则是遇到了床垫多次塌陷的问题，也是悬而未决。
去年7月份，惠州的房子装修时，王先生在深圳市龙岗区龙兴联泰慕斯专卖店购买了一套价值8690元的床和床垫，不过当时并没有使用。等到过年的时候，去到房子入住，睡了几天。直到今年6月份开始常?。?睡到8月份左右，床垫开始有些塌了，客服建议翻个面睡，翻面睡了一个月，然后反面也塌了。
后来售后专员也上门现场确认了此质量问题。门店给的解决方案是免费床垫加硬换新，换新之后，睡了不到半个月又出现塌陷。
“后来交给了惠州的慕思分公司解决，他们派了一个售后上门来看，售后也是说有点塌，然后他帮我们翻了一面，让我们睡反面，现在就一直这个状态，睡反面，但反面睡久了现在又有点塌” 。