1840元机票为何只退了274元
疫情防控常态化下
出游计划如何才能全身而“退”
因为疫情反复，从上周五至今，浙江省多地市陆续发布了“暂缓出省旅游”的出行提醒 。周边不少市民游客出于安全考虑，开始退订机票及酒店 。不过，由于各航司机票退改签政策不同，每个人的退票损失也轻重不一 。
目前哪些地方可免费退改签？各航司退改签政策如何？疫情常态化下计划出游时如何规避风险？采访人员对此进行梳理 。
主动“不跨省旅游”
1800多元机票钱只退了274元
“单位下发非必要不出省旅游的通知，可我在退酒店时却被告知退不了 。”8月初 ， 杭州宝妈小洁(化名)本想带娃去海南游玩，受疫情影响准备退订在某平台上预订的酒店时，却被客服告知无法取消 。
该平台工作人员表示，受疫情影响平台上酒店、机票退改签订单陡增 ， 客服与酒店沟通需要时间，针对低风险地区的酒店订单会尽量争取免费退订 。目前，小洁的酒店订单已免费退订 。
相比之下 ， 小佳(化名)的运气就没那么好了 。他原计划8月初和女友去海南旅游，因疫情主动取消行程后 ， 1840元的机票最后只退回了274元 。
“航司的电话始终打不通，第三方平台也只有机器人客服 。”小佳表示 ， 他和女友积极响应杭州市疾控“市民暂缓出省旅游”的建议 。但没想到的是，总价1840元的机票竟扣除了1566元退票费 。“用票价的85%作为退票费，是不是太高了点？”
酒店、旅游订单免费退改签
目前仅限于中高风险地区
采访人员从各大在线旅游平台了解到，目前酒店订单的免费退改政策较明确，入住时间为7月28日-8月11日的中高风险地区酒店订单，因疫情原因取消或改签行程的可免费退改 。
截至目前，中国国际航空公司、东方航空公司、南方航空公司、海南航空公司等超30余家航空公司已经陆续出台针对南京进出港航班的特殊方案，其他城市也在陆续出台 。比如国航7月28日已经下发了涉及成都航线国内客票特殊处置方案，7月29日下发了重庆的 。东航也制定了湖南、北京、重庆、宜宾、成都、大连、芒市、珠海、沈阳、绵阳、厦门、郑州、西安、海口、银川、烟台、新疆进出港航班相关客票特殊处置规定 。海南航空、大新华航空涉及北京、厦门、乌鲁木齐、长沙、衡阳、岳阳、邵阳国内航班也出台了客票特殊处置方案，首都航空也特制了长沙、北京、重庆、成都、大连、沈阳、厦门、银川、郑州、乌鲁木齐等地进出港航班相关客票特殊处置规定 。旅客在退机票前，可实时刷新各个航空公司了解退票信息 。
一位航空业内人士说，目前 ， 国内航空公司对于涉及中高风险地区的机票，基本都是免收手续费的政策，但是进出其他城市，大多数没有执行免费退票的政策：“有些卡在了时间点上 ， 还不能免手续费退票的，可以等后续政策再看 。
在线旅游平台退票险怎么用
和机票一起预订的酒店可退订么
和小佳的窘境不同，杭州市民小亮(化名)拿到了票面80%的退票，因为她提前购买了退票险 。“之前出游突发意外，取消行程也经历了票面全损 ， 后来购买机票的时候就多了个心眼 。”小亮这两年买的退票险基本费用在每单50-100元左右，但是如果有意外，可以保证至少可以退回80%的机票费用 ， 还是划算的 。
采访人员了解到，目前携程等平台和部分航司购买机票都可以同时购买退票险，它们会和不同的保险公司合作 ， 游客可以额外购买 。每张机票退款上限不超过2000元 。
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