第一类大多是消费者家里的老人、小孩因操作不当或认知不清订阅应用自动续费，消费者在投诉平台申请返还已扣金额 。
后四类则与平台的扣费方式相关 。比如有消费者称，部分平台提前一天或数天自动扣费，在此之前没有短信或其他形式的提醒 。也有一些消费者认为在App页面中，取消自动续费选项过于隐蔽，按照提示也没有找到退订业务 。还有一些消费者反映，在关闭自动续费后，平台仍未经允许自动扣费 ， 有些应用的扣费金额甚至逐月提高 。一些消费者本想通过App客服解决问题，但联系无果或客服答非所问后，最终选择到投诉平台反映问题 。
采访人员注意到，在上述1月份的相关投诉中，仅有部分投诉在商家与消费者协商后显示“已完成”，还有不少投诉仍在“处理中”或者“待分配商家” 。
免费试用连环计
小字条款藏玄机
近日，采访人员随机调查了50款市面上常见的App，发现容易引发争议的付费规则大致可分为以下几类：
第一类，会员没有单独包月，只能选择连续包月或连续包年等 。比如某款讲故事App的会员没有单独包月，只有连续包月和半年卡、年卡等；某款读书App的非凡精读VIP仅有连续包月和年卡选项；某款天气App也只有连续包年和连续包月两个选项 。
“有的App，只想使用一个月，但订阅会员的选项都会默认自动续费 ， 又没有其他选项，感觉被强卖了 。”一位网友在投诉平台写道 。
第二类，免费试用会员下的“连环计” 。比如某款天气App开屏即用显著大字标注可免费试用7天会员，点击之后，页面立即跳转到支付宝的协议签约和付费界面，提示“商户将每隔12个月 ， 自动从你的支付宝账户扣款88元进行续费，可随时取消 ， 取消后不再自动续费” 。采访人员签约后，支付宝提示扣款时间为2月10日，即服务开通7天后 。如果需要关闭服务 ， 需要到第三方支付平台或者通过手机的订阅功能跳转多步进行退订 。
“续费就续费，一些App用‘免费试用’‘0元开通’‘1分钱体验×天会员’等词语诱导用户入坑，取消续费的小字看也看不清 。”北京市民刘璇就曾经被免费试用“坑了”88元，她在手机上看到某款美颜相机App给出了“免费7天体验”的提示，同时用小字在旁边标注“订阅将自动续费” ， “我本以为点击‘同意’是仅表示确认试用7天，实际上变成了同意到期自动续费” 。
采访人员下载某颜相机App看到，在充值会员页面，其用醒目字体提醒免费7天试用，在最下一行提示将于7天后的日期以88元/年的原价续费，直至取消订阅 。但当采访人员通过苹果手机“设置”-“Apple ID”-“订阅”-“某颜相机”等系列操作后发现 ， 再点击“查看所有方案”，还有续费月度订阅9元、订阅3个月24元，甚至还有1年会员只要80元的首购特惠 。同样 ， “小影”视频剪辑App在选择免费试用后，用户也是“被动”选择了198元/年，但是在“查看所有方案”中还有13种会员选择 ， 比如168元/年的黄金会员以及月卡、季卡等会员收费 。
在某颜相机App中，在点击“7天免费试用”后，倒是出现了“连续包月”“连续包年”以及“包月”3个选项 ， 但是只有“连续包年”下有“7天免费试用并开通”的选项，其余两个选项只能直接“立即订阅”，不能免费试用 。
第三类，连续包月与单独包月之间价格差距较大 。比如某款英语App ， 连续包月的价格是12元/月，而单独月卡则是28元，价格差距将近2.5倍；某款厨房App单月价格为25元，连续包月首月为5元 。
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