调查动机
近日，优酷“1元会员”退费事件引发社会关注 。在优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗广告上，有一行小字说明“首月1元/月，后11个月12元/月”，直到点开充值详情页面后，才能看到“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样 。
此事将App自动续费问题再度抛出 。不少消费者来电称，他们或多或少都有过“被自动续费”的经历，有人想试用却被自动续费，有人想取消订阅操作却发现步骤烦琐 。
App自动续费到底有哪些套路？采访人员对此进行了调查 。
又被扣了35元！这已经是北京市民谷小然在2023年“被自动续费”的第二笔费用了 。
刚收到扣费通知时，谷小然并不清楚自己为啥被扣费 ， 经过一番操作才反应过来，原来是她之前订阅的一款儿童讲故事类App在悄悄扣费 。去年12月，为了帮助孩子完成作业 ， 她准备开通这款App的会员 ， 可其只有连续包月、半年卡、年卡、两年卡等选项，无奈之下她便选择了连续包月，本想使用一段时间后就关闭，却一直找不到关闭选项便忘了此事，直到今年连续两次被扣费才记起 。
随着越来越多App上的优质内容只为会员提供 ， 很多消费者不得不选择订阅App会员，但现实中像谷小然这样“被自动续费”的人并不少 。
多名接受《法治日报》采访人员采访的消费者反映，一些App在自动续费前并未发出相关通知，消费者只想试用下却被自动续费、取消订阅操作步骤烦琐复杂等问题也是屡见不鲜 。
购买App会员，本来是为了获得更好的使用体验，为何反而带来一系列烦恼，自动续费陷阱又有哪些？
忘记关掉直接扣
自动续费投诉多
下班路上听音乐，周末追剧消磨时光 ， 是很多人的日常写照 。但想听的歌、想看的剧都要开通会员 ， 让人苦恼不已 。
“几个热门剧在不同的视频平台播出 ， 想追就要开会员，一开就开好几个 。”北京市民彭媛告诉采访人员，去年有部关于“时间循环”的剧很火 ， 她便在某视频平台上开通了会员 ， 支付了20元费用，一口气看完了该剧 。
“会员原价30元一个月，连续包月就是20元一个月，但条件是次月会自动续费 。我看自动续费可以随时关闭 ， 就开通了连续包月的，为了省10元 。”彭媛说 ， 当时开通了会员就想关闭自动续费，但找了半天没找到关闭选项，就放了放，没想到后来追剧追忘了，直到前几天收到扣费提醒才想起来，忘关自动续费了 。
【怎么关闭作业帮自动续费功能 怎么关闭作业帮自动续费】不少人都面临着这样的困惑：开通会员后忘记关闭便被平台悄悄续了费 。
2月初 ， 北京市民余路露发现，苹果商店从她的账户上扣费198元 。“最开始还以为银行卡被盗刷了，后来才反应过来，前不久为了给孩子拍一段假期作业视频，就下载了某剪辑视频的App，免费试用了VIP会员 。”
采访人员进入这款App看到，页面提示“3天免费试用，之后198元/年” ， 还有一行小字标注“方案将自动延期，直至取消为止” 。余路露正是因为免费试用了会员，没有取消自动续费 ， 才被收取了198元的会员年费 。“我一直以为3天免费，用得好，消费者同意购买才付费，没想到就这样被扣了钱，这样的自动续费太不合理了 。”
2月3日 ， 在消费者投诉平台“黑猫投诉”上，采访人员以“自动续费”为关键词搜索 ， 显示有10多万条投诉记录 。采访人员梳理2023年1月近200条投诉发现，关于自动续费的投诉内容大致分为五类 ， 即家属误开通、平台不提醒、选项隐蔽深、平台擅做主、客服不回复 。
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