1、该群众参加西安市基本医疗保险前，在省内其他地市有医保参保信息，或者有多条西安市医保参保信息 。
2、该群众医保参保信息有误，如身份证号码、姓名等，与社保卡以及身份证信息不符 。
出现上面这两种情况的群众 ， 需前往医保经办机构解决医保账户信息问题，方可正常使用社保卡或电子医保凭证就医购药 。
3、该群众参加的是西安市居民医保，而非职工医保 。居民医保没有个人账户，因此无法用卡在药店医院购药 。不过，这部分参保人员，可在定点医院就医时，刷卡挂号、享受特殊诊疗待遇和住院待遇等 。也就是说，居民医保参保人员，可使用社保卡在医院看病时，享受挂号优惠、特殊检查报销和住院费用报销等 。
4、该群众先参加的是职工医保，后又转为且当前参加的是居民医保 。西安上线运行国家医保信息平台后 ， 这部分参保人员无法继续使用原职工医保个人账户余额 。参保人员在今后将居民医保转为职工医保或者灵活就业人员医保后，个人账户余额将累计继续使用 。
如果今后确定不会重新就业参加职工医保，可根据医保部门后续出台的个人账户清退办法处理 。
特别说明：职工医保个人账户余额不会清零，只是暂时封存，在刷卡时显示可用金额为0 。
【西安社保卡已激活为什么不能买药】拓展阅读：西安各区县医保经办中心地址及电话
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