内忧外患,质量问题被屡屡爆出
在黑猫投诉平台,喜临门等床垫品牌的投诉达700余条,主要涉及床垫短期内严重塌陷、气味刺鼻、样品与实物不符、发霉脏污等质量问题 。
来自浙江温州的张女士在接受未来网采访人员采访时表示,2021年10月,她在温州市一家红星美凯龙的喜临门线下门店购买了两张3999元的“喜乐安康床垫” 。2022年4月开始,两张床垫开始出现不同程度的质量问题 。
“才睡了6个月,两张床垫就开始出现不同程度的泛黄问题,其中一张一躺下就发出‘咯噔咯噔’的异响 。”张女士表示 。
对此,张女士表示非常不理解,床垫损耗不应该这么快,怀疑是质量问题 。
今年10月,由于泛黄越来越多,张女士沟通喜临门床垫客服人员,床垫黄成一个圆形,商家以个人行为导致,拒绝更换或者维修 。张女士要求商家给出理由,商家却表示此处泛黄疑似尿液或者果汁,与质量无关 。
受访者供图
张女士随即在12315、黑猫投诉等投诉平台进行投诉,10月17日喜临门售后联系张女士,要求撤销在投诉平台的投诉,并答应更换泛黄床垫,另一张存在异响的床垫需要在10月19日上门拍摄视频后才能更换 。
10月19日,张女士如期等到了喜临门床垫售后上门拍摄视频,售后告知,将在更换异响床垫后,把两张有问题床垫一起带走,之后再送另一张过来 。
然而,喜临门售后将问题床垫带走后,时至今日仍未将另一张床垫更换给张女士,张女士辗转通过红星美凯龙商场介入后才知晓,泛黄床垫是被返厂维修床面而并非更换新床垫 。
张女士对此非常生气,认为喜临门的处理方式不仅没有提前告知维修床面,也没有告知维修工期,导致家里近一个月没有床垫使用 。
黑猫投诉上,也有消费者投诉,购买了不足一年的喜临门床垫,销售安排售后上门测量,床垫右侧向下塌陷1.5厘米,左侧也有塌陷 。但售后联系却表示,测量师傅已经确定问题,是正常损耗拒绝退款 。
公开资料显示,喜临门是一家成立于1984年的家具公司,主营业务是床垫、床、沙 发及其他配套客卧家具,2012年成为国内首家在A股上市的床垫生产企业,目前在国内有8大生产基地,同时在泰国设有海外生产基地,线下专卖店总数有4800多家 。创始人和公司现任董事长为陈阿裕 。
11月5日,喜临门发布公告宣布公司收到董事长兼总裁杨刚、副总裁许丹艳的书面辞职,二人不再担任公司任何职务 。
喜临门内部屡屡生变,现如今又陷入虚假宣传和质量问题的投诉之中,未来网采访人员将持续关注此事 。
来源 | 未来网采访人员 张冰清
审校 | 岩岩
终审 | 宋广辉
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