仅睡了6个月的床垫便发出异响,喜临门床垫遭投诉 _床垫

【仅睡了6个月的床垫便发出异响,喜临门床垫遭投诉】

近日,喜临门床垫因价格变动遭集体投诉,被质疑虚假宣传。同时床垫质量问题堪忧,有消费者投诉仅睡了6个月的床垫便发出异响、泛黄。
另一面,喜临门公司管理层面也出现动荡,高管出走、新总裁上任,在“全年营收大致不低于90亿或净利润不低于7亿元”的2022年业绩目标下,喜临门是否能力挽狂澜?
为此,未来网采访人员向喜临门床垫去采访函,截至发稿时未收到回复。采访人员从该企业相关知情人处得知,由于总裁更换,目前公司内部尚未协调好,暂不接受采访。
虚假宣传遭百人投诉,承诺退款又反悔?
据喜临门公布战报显示,双十一期间,全网销售额超12.82亿元,同比增长52.9% 。
战绩喜人的另一面,在黑猫投诉平台,176名消费者发起集体投诉,双十一期间,喜临门被指虚假宣传,欺骗消费者,并且不退还差价,官方客服承诺退款又反悔。
黑猫投诉截图
来自山西大同的林女士向未来网采访人员投诉称,喜临门在双十一开售前后的促销计算方式不一样,投诉其虚假宣传。
未来网采访人员多方了解到,双十一期间,喜临门官方负责人在李佳琪直播间承诺“深睡精灵”床垫为喜临门高端产品,日常定价不会低于3000元。
林女士表示,喜临门原价为4699元的床垫产品“深睡精灵”,宣传页面上到手价为2399元,而在实际支付时,优惠券1350元被拆分成了包含450元家装券和750元的跨店满减以及1100元的店铺优惠,才能享受2399元的促销价。

黑猫投诉消费者提供的开售前页面截图
林女士认为品牌方的行为是误导消费者,让消费者以为这个450元的券只能在喜临门店铺使用,实际上是购物平台提供的通用券,并不是喜临门在直播间所承诺的优惠价格。

(林女士提供的实际支付页面截图,其中包括450元的家装家居购物券)
喜临门官方于11日对外致歉称,“因平台券的使用问题,给部分用户带来了不够满意的体验,我们非常遗憾和抱歉。目前正在制定进一步的用户回馈方案,将会于近日积极与他们沟通。”
截至目前,已有176人在黑猫平台上参与本次集体投诉,且全部通过平台审核,进度有的显示商家处理中,有的则显示已完成或商家已回复。
然而,部分消费者回应,已拿到订单实际获益价与促销价之间的差价,但也有部分消费者表示并未收到相关退款,据其提供客服聊天截图,称客服前后矛盾,刚开始说可以退回差价,后期却表示计算错误。
林女士也向未来网采访人员表示,咨询客服计算了退款金额,最初喜临门旗舰店的客服承诺将退还450元品类券至淘宝账户,但后来又改变了口径,表示之前算错了,无法赔付。

黑猫投诉截图
北京市京师律师事务所律师钟兰安在向未来网采访人员表示,由购物平台发放的购物券,是在特定场合下、特定时间段内使用的,这与商家承诺的优惠不同。此外,商家在宣传过程中,不应混淆自身优惠与购物平台优惠券。否则会将会被消费者质疑虚假宣传,涉嫌构成欺诈消费者。消费者可以依据《消费者权益保护法》要求商家退一赔三。