服务质量分析模型有什么服务质量的五个标准 _云知道

【服务质量分析模型有什么服务质量的五个标准】为了保证音视频的质量，WebRTC底层做了大量的工作，尤其是网络传输与服务质量，更是其核心技术，本文由北京音视跳动科技有限公司首席架构师李超在LiveVideoStack线上分享的演讲整理而成，详细解析了WebRTC底层技术与优化在网络质量、传输实时性与服务质量之间的矛盾以及平衡之道。

作者 | 李超
整理 | LiveVideoStack

非常高兴和大家一同探讨WebRTC传输是如何保证音视频服务质量的。

本次分享我将从四个方面向大家介绍一下WebRTC传输是如何保证音视频服务质量的。第一，实时通信的目标。我们首先需要确定实时通信的目标，才能够知道要将实时通信做成怎样的系统、保证怎样的实时性；第二，WebRTC如何保障数据传输的实时性；第三，进行实时传输时，想要满足实时性，网络与服务质量之间可能存在的矛盾；最后，就是WebRTC如何解决网络与服务质量之间的矛盾。
1. 实时通信的目标
1.1 实时通信的目标是什么？

首先提出两个问题：第一，开会时你是喜欢在办公室里，还是更喜欢在线上开？第二，如果有一场演唱会，你愿意去现场呢？还是愿意在线上听？
1.2 线上与现在不同的原因

相信大家更多都会选择线下，理由是线上线下感觉不一样。其不同点在于：首先是摄像头与人眼看到的效果不一样，例如摄像头采集的角度过小、无法拍到某些角度的画面；其次是采集设备的质量参差不齐，一场会议中大家所使用的设备有的高清、有的模糊；最后，也是最关键的一点就是现场的气氛无法被摄像头采集到，每个人都有自己的气场，当大家聚集在一起时，现场氛围感非常热烈，但隔着屏幕无法感受到。
1.3 实时通信的目标

根据以上几点，我们可以总结出实时通信最终的目标是：尽可能逼近或达到面对面交流的效果。从目前的情况来看，超越面对面交流的效果是几乎不可能的。
2. 几个重要指标
2.1 几个重要指标

那么如何才能达到面对面交流的效果呢，这里涉及到几个重要指标。
最为关键的是实时通信的延迟指标，只有将延迟指标搞清楚，才能知道做实时通信时，达到怎样的延迟才算符合要求的，即接近面对面交流的效果。然后是音视频服务质量指标，延迟指标达到后，再根据这项指标判断音视频服务质量的好坏。
2.2 实时通信延时指标

下面具体看一下延迟指标的分级标准。通过图中表格可以看到，如果端到端延迟在200ms以内，说明整个通话是优质的，通话效果就像大家在同一个房间里聊天一样；300ms以内，大多数人很满意，400ms以内，有小部分人可以感觉到延迟，但互动基本不受影响；500ms以上时，延迟会明显影响互动，大部分人都不满意。
所以最关键的一级是500ms，只有延迟低于500ms，才可以说是合格的实时互动系统。
2.3 音频服务质量指标